1.وفاداری : متغیر وفاداری با سوالاتی در مورد وفاداری به فروشگاه،عدم خرید محصولات مشابه از سایر فروشگاه ها، انتخاب اول بودن این فروشگاه با پرسشنامه استاندارد داس(2013) و به وسیله طیف پنجگانه لیکرت مورد سنجش قرار می گیرد(Das,2013).

2. 2. شخصیت برند: متغیر شخصیت برند با سوالاتی در مورد فریبنده، مرسوم، زیبا، مدروز ، درجه یک، شیک، مدآور، جذاب، دلسوز، با ملاحظه، دوستانه، سخت کوش، واقع بین، ایجاد انگیزه، وظیفه شناس، وقت شناس، قابل اعتماد، واقع بینانه، صادق، شفاف و روشن و واضح، رنگارنگ، پرانرژی، پرجنب و جوش، شاد با پرسشنامه استاندارد داس(2013) و به وسیله طیف پنجگانه لیکرت مورد سنجش قرار می گیرد(Das,2013).

2. 2. تجانس و سازگاری:متغیر تجانس و سازگاری با سوالاتی در مورد فروشگاه به عنوان تصوری از خود،فروشگاه به عنوان من کی هستم،سازنده تصور من از خودم،فروشگاه تصویری از من است،شباهت به مشتریان فروشگاه با پرسشنامه استاندارد داس(2013) و به وسیله طیف پنجگانه لیکرت مورد سنجش قرار می گیرد(Das,2013).

1-8) قلمرو تحقیق
یک تحقیق علمی باید دارای حدود و شمول تا حد امکان مشخصی باشد ، زیرا تعیین حدود منطقی و صحیح به دقت علمی و ارزش علمی پژوهش خواهد افزود . این محدوده مشخص می نماید که پژوهشگر از لحاظ موضوعی ، مکانی و زمانی تحقیق را به چه نحو انجام داده است و تا چه حد توانسته متغیرهای مربوطه را در کنترل داشته باشد . بنابر این مطالب مذکور قلمرو تحقیق حاضر را می توان از سه نظر مورد توجه قرار داد :
الف) قلمرو موضوعی- این تحقیق از لحاظ موضوعی به طور کلی در قلمرو مدیریت بازاریابی و رفتار مصرف کننده قرار دارد.
ب ) قلمرو زمانی- جمع آوري داده ها و اطلاعات اين تحقيق از اسفند 1393 تا شهریور 1394 مي باشد.
ج) قلمرو مکانی- قلمرو مکانی تحقیق حاضر را مشتریان شرکت پخش رازی در استان گیلان تشکیل می‌دهد.
1-9) خلاصه تحقیق
دراین فصل توضیحات مفصلی در مورد متغیرهای تحقیق که وفاداری، شخصیت برند و تجانس می باشند ارائه گردید و اهمیت و ضرورت اجرای این تحقیق در جامعه مورد نظر بیان شد.برای درک این متغیرها و سنجش آنها تعاریف مفهومی و عملیاتی ارائه شد، در واقع هدف اصلی تحقیق پاسخ به این سوال است که : ” آیا سازه های شخصیت برند و تجانس و سازگاری با خود، با توجه به نقش متغیر تعدیلگر جنسیت بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است؟"، برای تبیین متغیرهای تحقیق مدل مفهومی ارائه گردید و مطابق با آن فرضیه های تحقیق برای آزمودن مدل بیان شد. این کار پژوهش از لحاظ موضوعی به طور کلی در قلمرو مدیریت بازاریابی و رفتار مصرف کننده قرار دارد، جمع آوري داده ها و اطلاعات اين تحقيق از اسفند 1393 تا شهریور 1394 مي باشد و قلمرو مکانی تحقیق حاضر را مشتریان شرکت پخش رازی در استان گیلان تشکیل می‌دهد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فصل دوم
ادبیات و پیشینۀ تحقیق
2-1)مقدمه
با ظهور مارک های جدید، اولویت مدیران ارشد، مدیران و پژوهشگران بازاریابی این است که علاقه خود را به سمت مصرف کنندگان معانی نمادین نسبت به مارک ها تغییر دهند. این واژه در واقع به اثر سیگنال استفاده از مارکها گفته می شود که در حقیقت به معنی چیزی است که مارک ها در مورد مصرف کننده، به سایر مصرف کنندگان و دیگران می گویند. در واقع مصرف کنندگان واقعی، مصرف کنندگان رویاهای خود هستند. به یاد ماندنی بودن، معنی دار بودن، از لحاظ احساسی قدرتمند بودن، بلند مدت و سازگار بودن، مزایای نام تجاری نمادین است که نقش محوری در چندین جنبه مهم از رفتار مصرف کننده مانند وفاداری به مارک های تجاری دارد (p.3, 2013,Das). برندسازی امروزه در بازار به عنوان ابزاری برای ایجاد وفاداری در مشتریان و کسب سودآوری و همچنین پایداری سازمان اهمیتی حیاتی پیدا کرده است. همچنین این مفهوم یک ابزار قدرتمند در تنظیم منابع شرکت جهت توسعه مزیت رقابتی استراتژیک می باشد. گرچه تا به امروز، برخی مزیت ها در عمل دچار سردرگمی شده اند، اما اینگونه عنوان می شود که تمرکز فعلی در برندسازی شرکت روی ارزش های کلیدی و فرهنگ، باعث تمرکز بیش از حد سازمان روی هویت برند خود شده و پاسخگویی اش را نسبت به تغییرات کاهش می دهد. برندسازی شرکت امروزه بعنوان یک ابزار برای ایجاد چالش های چندگانه شرکت ها معرفی شده است (رضایی دولت آبادی و همکاران،1392، ص74). برند بخشی از ویژگی های عملیاتی و هیجانی است که مشتری به یک کالا یا خدمات نسبت می دهد و یک ابزار یاری رسان به مشتریان برای تصمیم گیری و خرید می باشد. امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمان هاست. در این بین هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل گروه های ذینفع و مهمتر از همه مشتری است بطوری که مشتریان بیشتری را حفظ نموده و مشتریان کمتری را از دست بدهد و به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل شود که در نتیجه سهم بازار و سودآوری شرکت افزایش یابد (حبیبی و حسین پور،1393، ص3). با توجه به پویایی شدید محیط و در حال تغییر بودن دائمی آن، شخصیت برند نیز باید پویا بوده و در طی زمان هویتش توسعه یابد این مسأله دربردارندة ارتباط بین شخصیت و وفاداری برند می باشد (احمدی و همکاران، 1393، ص67). با تمرکز بر مزایای نام تجاری نمادین، محققین تا به امروز، دو جریان شخصیت برند و خود تجانسی را مورد بررسی قرار داده اند و دریافتند که شخصیت برند و خود تجانسی (سازگاری با خود) باعث افزایش سودآوری و پایداری یک شرکت میگردد. در این راستا مزایای نام تجاری نمادین و رفتار خرید مصرف کننده در مردان و زنان متفاوت است. در واقع جنسیت یک جزء اصلی از خود تجانسی مصرف کنندگان محسوب میشود و همچنان نیاز به ابراز زنانگی و مردانگی ممکن است از طریق انتخاب برند به دست آید (p.3 , 2013,Das ).
در این فصل، ابتدا مفاهیم مربوط به وفاداری، از دید محققان مختلف و مدل هاي به کار رفته در تحقیقات آنان ارائه خواهد شد، سپس مفهوم مربوط به شخیت برند,تجانس (سازگاری با خود) و ابعاد آنان، از دیدگاه محققین مختلف و مدل هاي مربوط به تحقیقات آنان ارائه خواهد گردید، در ادامه رابطه شخصیت برند با وفاداري مشتریان، بر اساس مطالعات صورت گرفته بیان خواهد شد، و در نهایت نیز، پژوهش هاي داخلی و خارجی مرتبط به موضوع پژوهش حاضر معرفی میگردد.
2-2)رضایت و وفاداری به برند</
strong>
امروزه با شديدتر شدن رقابت در بخش هاي توليدي و خدماتي، نقش وفاداري مشتري برجسته تر از گذشته شده است. امروزه بازاريابي شامل حفظ و افزايش مشتري يعني توجه به رضايت مندي، كيفيت محصول از ديدگاه مشتري و وفاداري او است. از اينرو سازمان ها تلاش مي كنند تا «مشتریان وفادار» داشته باشند(امیرخانی و همکاران، 1390، ص40). بسیاري اوقات مشتریان انتظار دارند با خرید یک برند خاص، هویت مناسب گذشته خود را بازیافته، هویت فعلی را اصلاح نموده و یا حتی هویت فعلی خود را تقویت کنند. گاهی نیز مشتریان بر این باورند که با خرید یک برند خاص میتوانند جایگاهی اجتماعی بدست آورند و حتی در نتیجه این خرید به تجربهاي تازه، خوشایند و خاطره انگیز دست یابند. البته و شاید اصلیترین مزیتی که همیشه مشتري انتظار دارد از خرید یک برند بدست آورد، همان مزایاي کارکردي است. این انتظارات در صورتی که توسط برند براي مشتري محقق گردد و به عبارتی بهتر این مزایا در مجموعه مزایاي برند از جانب مشتري درك شوند، میتواند بر جنبه هاي روانشناختی مشتري و خصوصاً رضایت مندي آنها از خرید برند موثر باشد. از سویی باید توجه داشت که اثرات مزیت آفرینی برند خصوصاً از دو بعد مزایاي تجربه محور و مزایاي نمادین تنها به رضایت مندي بیشتر مشتري ختم نخواهد شد و ادراك این مزایا از جانب مشتري در فرایند خرید برند (قبل، حین و پس از خرید برند) میتواند بر جنبه هاي مختلف وفاداري مشتري به برند خصوصاً از بعد رفتاري نیز موثر باشد( ابراهیمی و همکاران، 1393، ص102). پژوهشها نشان ميدهد، توجه به ارتباط برند و مشتري موجب جلب اعتماد و رضايت مشتري و وفاداري به برند ميشود (امیرخانی و همکاران، 1390، ص40). رضایت مندي از برند به حالتی مثبت و خوشایند از نظر احساسی اطلاق میشود که پس از خرید برند در مشتري ایجاد میشود. این رضایت مندي آن گونه که آچوری و بوسلاما^[2] (2010)، معتقد هستند زمانی بوجود می آید که فرد انتظارات خود را از یک برند محقق شده ببیند. از سوي دیگر یکی از کلیديترین مفاهیم حوزه برند، وفاداري برند محسوب میشود. در تعریف جنبه هاي مختلف این مفهوم، دو رویکرد مطرح است. رویکرد اول، وفاداري به برند را براساس نگرش و حالت روانی مشتري نسبت به برند می سنجد. براساس این رویکرد، وفاداري از دو جنبه شناختی و نگرشی بررسی می شود. در جنبه شناختی، همانگونه که که آچوری و بوسلاما (2010)، مطرح می کنند دیدگاه مشتري نسبت به خرید برند (دیدگاه مطلوب و بیان شده مشتري نسبت به برند که از عمل خرید آن قابل رویت است) بررسی می شود. این در حالی است که در جنبه نگرشی، به ترجیح برند از جانب مشتري در فرایند خرید اشاره میشود و این مسئله مورد سوال قرار میگیرد تا چه اندازه مشتري در فرایند خرید برند، برند یاد شده را در مقایسه با برندهاي دیگر ترجیح میدهد. در رویکرد دوم که در سنجش وفاداري رایجتر است، اندیشمندانی چون فادر و چمتلین (1993)، وفاداري به برند را از طریق جنبه هاي رفتاري یا عملی نظیر تکرار خرید بررسی و از طریق احتمال خرید اندازه گیري می کنند ( ابراهیمی و همکاران، 1393، صص102 و 103).
2-3) وفاداري مشتریان به نام تجاری
تمركز بر برند بر عكس تمركز بر بازار يك نگرش داخل به خارج است كه برند رايك مركز فعاليت براي سازمان واستراتژي آن ميبيند (امیرخانی و همکاران، 1390، ص39). وفاداری به نام تجاری منعکس کنندة مطلوبیت کارکردی محصولات و خدمات می باشد. چالش اصلی در تحقیقی بر روی وفاداری نام تجاری، تعریف مفهوم وفاداری به نام تجاری و اندازه گیری آن می باشد. آکر^[3] (1993)، وفاداری به نام تجاری را به صورت دلبستگی های مصرف کنندگان به نام تجاری تعریف نموده است (حبیبی و حسین پور، 1993، ص5). همچنین به اعتقاد يو و دنتوم^[4] (2001)، وفاداري به نام تجاري، اشاره دارد به گرايش وفاداری نسبت به يک نام تجاري و مي تواند به صورت تمايل مصرف کنندگان به خريد يك نام تجاري خاص به عنوان اولين انتخابشان نشان داده شود. مصرف کنندگان وفادار، متعهد هستند و تعهدشان به خريد دائمی اين نام تجاري در هنگام استفاده از محصول منجر ميشود (موتمنی و همکاران، 1389، ص173). محققان شاخص وفاداری به نام تجاری را شامل : مقداری را که مصرف کنندگان مایل هستند تا در مقایسه با سایر نامهای تجاری رقیب پرداخته و رضایت و قصد خرید مجدد محصول یا خدمت را به دست بیاورند، معرفی نمودند. اشاره به این نکته ضروری است که تکرار خرید نشانة کافی از وفاداری به نام تجاری نمی باشد. «وفاداری به نام تجاری یکی از مهمترین مزایای خلق تصویر ذهنی مثبت بوده و جلوه ای از وجود ارزش ویژة نام تجاری می باشد(حبیبی و حسین پور، 1393، ص5).
موضوع وفاداری مشتری به یک محصول یا علامت تجاری خاص بسیار حائز اهمیت است. چرا که می توان گفت با اهمیت ترین دارایی بسیاری از شرکتها مشتریان وفادار آن می باشند. تحقیقات تجربی نشان می دهد که هزینة جذب یک مشتری جدید 25 تا 40 درصد بیشتر از هزینه های حفظ مشتری فعلی است. بنابراین با افزودن 5 درصد به هزینه های مربوط به حفظ مشتریان فعلی خود می توان تا 75 درصد به میزان سودآوری شرکت افزود. البته تجزیه و تحلیل مذکور بر این فرض استوار است که مشتریان فعلی سودآور باشند یا به عبارت دیگر، ارزش چرخظ حیات آنها ( درآمد تحقق یافته از محل خریداری آنها طی مدّت زمانی که از شرکت خریداری می کنند منهای هزینه های لازم برای حفظ آنها) مثبت باشد(همان منبع، 1393، ص6). وفاداری مشتريان به نام تجاري، مي تواند باعث افزايش سهم بازار شركت شود
و سهم بازار، رابطه نزديكي با ميزان بازگشت سرمايه و سودآوري شركت دارد . وفاداري مشتريان به نام تجاري، باعث تبليغات دهان به دهان مثبت ، ايجاد موانع اساسي براي ورود رقبا ، توانمند ساختن شركت در مقابله با تهديدات رقابتي ، ايجاد فروش و درآمد بيشتر و كاهش توجه مشتريان به تلاش هاي بازاريابي رقبا مي شود. تعداد زياد مشتريان وفادار به يك نام تجاري، دارايي شركت و شاخص اصلي و ارزش ويژه نام تجاري شناخته مي شود. نكته قابل توجه اين است كه حساسيت مشتريان وفادار به تغيير قيمت ها در مقايسه با مشتريان غير وفادار كمتر است. وفاداري به نام تجاري را مي توان اين گونه تعريف كرد: ميزان نگرش مثبت مشتري نسبت به يك نام تجاري و ميزان پايبندي او به نام تجاري مزبور به علاوه، قصد او به ادامه خريد در آينده. بهطور كلي براي تعريف و كاربرد وفاداري به نام تجاري دو مكتب رفتاري و نگرشي وجود دارد (امیرخانی و همکاران، 1390، ص40).
در بیشتر مواقع، وفاداري به نام تجاري، جلوه اي از ارزش ويژه نام تجاري محسوب میشود، زیرا مصرف کنندگاني با ارزش ويژه قوي معمولاً به نام تجاري ويژه اي وفادارند. تحقيقات يو و دنتوم (2001)، آتيلگان و همکارانش (2005)، ياسين و همکارانش (2007) و تانگ و هاولي (2009)، نشان می دهد كه وفاداري، مهمترين عامل مؤثر بر شكل گيري ارزش ويژه نام تجاري كل است (موتمنی و همکاران، 1389، صص 174 و 173).
2-4) وفاداری به فروشگاه
رضايت مشتري از فروشگاه در چهار بعد زير بررسي مي شود: كالاي فروشگاه ^[5] ، شكل تجاري^[6] ،خدمات مشتري ^[7] و ارتباط با مشتري ^[8]. در بعد كالا اشاره به مواردي نظير قيمت، كيفيت، به روز بودن محصولات فروشگاه اشاره ميگردند. در بعد شكل تجاري برخي جنبه ها نظير مكان فروشگاه، چيدمان^[9] و جو داخلي فروشگاه ارزيابي ميشوند. خدمات مشتري شامل سطح همكاري كارمندان فروشگاه با مشتريان، سرعت ارايه خدمات به مشتريان و صميميت و همدلي كارمندان فروش مورد نظر است. سرانجام مواردي نظير كاتالوگها وآگهي هاي تجاري و اقدامات ترويجي فروشگاه در بعد ارتباط با مشتري مورد ارزيابي قرار ميگيرند. تمام اين جنبه ها از طرف خرده فروش يا فروشگاه قابل كنترل و برنامه ريزي است. تمامي عناصر با هم جايگاه و موضع فروشگاه را در نزد مشتريان مشخص میکنند. در این راستا؛ وفاداري به فروشگاه به عنوان يك واكنش رفتاري (مثل مراجعه مجدد) تعريف ميشود، كه اغلب اوقات در ارتباط با تصميم گيري در مورد انتخاب يك فروشگاه از بين چندين فروشگاه صورت ميگيرد. به عبارت ديگر وفاداري فروشگاه يك فرآيند روانشناختي (تصميم گيري و ارزيابي) است كه منتهي به تعهد به نام و نشان آن فروشگاه ميشود. وفاداري به فروشگاه صرفا به خريد مجدد از يك فروشگاه توجه ندارد، بلكه به ترجيح آن فروشگاه نسبت به بقيه هم اشاره دارد. در تحقيقات صورت گرفته در اين زمينه، وفاداري خرده فروشي ها به وسيله اجزاي نگرشي وفاداري مثل تعهد و بعد رفتاري مثل خريد مجدد و تبليغات شفاهي اندازه گيري ميشوند و اين به خاطر آن است كه تحليل هر دو جنبه نگرشي و رفتاري ارايه كاملتري از اين مفهوم به دست ميدهد. به عبارت ديگر تعريف چند بعدي بينش بيشتري نسبت به محركهاي وفاداري مصرف كننده فراهم ميكند، تا اينكه تنها به صورت يك عامل بررسي شود (غفاری آشتیانی و اسکندری مهرآبادی، 1390، صص 34-32).
وفاداری منافع زیادی را ایجاد می کند و از این رو برای توسعه و اجرای استراتژی های بازاریابی متعدد مفید است. به عنوان مثال، وفاداری مجموعه ای از مشتریان پایدار را برای محصولات و خدمات شرکت ایجاد می کند. مشتریان وفادار شرکت خرید خود را تکرار کرده و به تعریف از برند پرداخته و حاضر به پرداخت قیمت بالاتر نیز هستند. یک تغییر کوچک در نرخ حفظ مشتری ممکن است تاثیر زیادی بر درآمد خرده فروشی داشته باشد. بنابراین، تلاش برای حفظ وفاداری فروشگاه به عنوان یک استراتژی خرده فروشی حیاتی به حفظ مشتریان موجود و در نتیجه سود دهی و پایداری کمک می کند. وفاداری فروشگاه یک ساختار مهم است زیرا وفاداری به عملکرد مالی شرکت پیوند دارد. وفاداری فروشگاه اغلب به عنوان یک متغیر وابسته در پژوهش نام تجاری نمادین استفاده می شود. فورنیر (1994) و آکر (1996) استدلال کرد که تقسیم بندی مصرف کننده و استراتژی نام تجاری یک شرکت بر اساس رابطه مشتری مزایای نام تجاری نمادین تشکیل شده است. بنابراین، استفاده از مزایای نام تجاری نمادین در یک مطالعه درک جامعی را از رابطه وفاداری مشتری - نام تجاری نمادین ارائه می کند ( p. 2-3, 2013,Das ).
2-5) انواع وفاداری
تاج زاده نمین و همکاران در سال1389، وفاداري را به طور کلی به سه دسته تقسیم نمودند:

• • وفاداري معاملاتی: که در آن تغییر یافتن رفتار خرید مشتري مدنظر قرار می گیرد هرچند که انگیزه هاي تغییر ممکن است نامشخص باشد.که این نوع از وفاداري از روش هاي زیر حاصل می شود:

• • فروش کالاهاي جدید: زمانی که مشتري مبادرت به خرید کالاها و خدماتی جدید و متفاوت از همان عرضه کننده می نماید.

• • تکرار خرید: خرید دوباره یک کالا یا خدمت براي ارضاي همان نیاز.

• • اصرار:حفظ رابطه به جاي خاتمه ی آن.

• • وفاداري ادراکی: که در آن نگرش ها و عقاید مشتریان عنصر کلیدي محسوب می شود، که از طرق زیر حاصل می شود:

• • رضایت: به طور ساده و روشن، وفاداري در چهارچوب میزان رضایت حاصله توسط استفاده کننده از کالا و خدمات احساس می شود. با این حال رضایت مشتري زمانی که تعداد زیادي از مشتریان عرضه کننده خود را علی رغم سطح بالاي رضایتی که از کالا و خدمات دارند تغییر دهند، ممکن است معیار گمراه کننده ایی باشد.

• • آگاهی: میزان شناخته شدن کسب وکار در بازار هدف که تحت تاثیر توصیه هاي کلامی و یا میزان شناخت عرضه کننده قرار دارد.

• • وفاداري مرکب: که ترکیبی از دو حالت فوق می باشد (تاج زاده نمین و همکاران، 1389، صص 5 و 6).

2-6) ابعاد وفاداري
از نظر مفهومی وفاداري مشتري شامل دو بعد رفتاري و نگرشی است. بعد رفتاري وفاداري بر رفتار مشتري در تکرار خرید تاکید دارد. بعد نگرشی به مفهوم میزان گرایش مطلوب و مساعد به سوي یک ارائه دهنده خدمت است (رنجبریان و براریان،1388، ص86). حیدرزاده و رمضانی قمی براین باورندکه، وفاداري نگرشی ^[10] به ترجیح مشتري و گرایش نسبت به یک برند خاص اشاره دارد اما وفاداري رفتاري^[11] زمانی نشان داده می شود که رفتار خرید واقعی صورت پذیرد. به طور فزاینده، وفاداري نگرشی به عنوان متغیري از علاقه به شرکت عرضه کننده تلقی می شود (حیدرزاده و رمضانی قمی،1388،ص25). محققین دیگري همانند هونگ و چو دریافته اند که، وفاداري نگرشی و قصد خرید تحت تاثیر اعتماد مشتریان به فروشنده قرار می گیرد و معتقدند که وفاداري نگرشی جزئی از نگرش یا احساس واقعی از مفهوم وفاداري است، چرا که احتمالاً نگرش مثبت شخص نسبت به شرکت پیش زمینه اي است بر رفتارهاي وفادارانه اي که از وي سر خواهد زد Hong & Cho, 2011, p. 477) (. سنجش وفاداري، با بهره گرفتن از ترکیبی از ابعاد رفتاري (تکرار خرید، خرید انحصاري) و نگرشی (تعهد، تبلیغات افواهی، تمایل به خرید) امکان پذیر است که در مطالعات زیادي به ویژه در مطالعات چائودهوري و هولبروك به چشم می خورده (Mandhachitara & Poolthong, 2011,p.126).
بنا به عقیده ی آنیسمووا وفاداري نگرشی حاکی از رجحان مشتریان در زمان مشاهده ارزش هاي منحصربه فرد یک برند می باشد، که به عنوان اجزاي عاطفی و شناختی وفاداري برند می تواند شناخته شود. این نوع از وفاداري، تعهد طولانی مدت تر مصرف کننده را نسبت به یک سازمان ارائه می نماید و بیانگر میل به تبلیغات افواهی است هرچند که براي هر سازمانی، تعهد در سطوح عاطفی و شناختی زمانی معنا می یابد که به رفتار خرید واقعی منجر گردد و درك رفتار خرید مشتریان نسبت به یک برند مهم و عظیم است اما جنبه ی رفتاري به تنهایی در شرح فرایند توسعه ی وفاداري، ناکافی می نماید. این حقیقت که سازمان ها به شکل روز افزونی سعی می کنند که خود را از بقیه از طریق، ارتباطات، ارزش ها و عاطفی متمایز کنند، تا حدودي اهمیت اینکه مشتریان از سازمان چه می دانند و در مورد آن چه فکر می کنند را نشان می دهد. آنیسیموا ^[12] در پژوهشی که در سال2007 به انجام رساند به این نتیجه رسید که، درمورد خریدهاي پیچیده و گاه گاه براي خرید کالاهاي بادوامی همچون اتومبیل، برند سازمان یک پیش بین تعیین کننده براي وفاداري مصرف کننده، به حساب می آید. همچنین، اتصال میان فعالیت هاي سازمان و تصویر سازمان در ارتباط با حافظه مشتریان و وفاداري نگرشی آنان، مستقیم نیست؛ اما این امر بدان معنا نیست که سازمان ها نباید براي افزایش شهرت و بهبود تصویر سازمان خود بکوشند، سازمان ها از افزایش ضمنی هم افزایی میان تصویرسازمان و محصولاتش بهره مند، می گردند. به علاوه وفاداري نگرشی و رفتاري، از طریق ایفاي نقش سازمان در جامعه، احتمالاً افزایش می یابد. همچنین وي دریافت که امور داخلی سازمان همچون (ارزش هاي هسته اي) در ایجاد وفاداري مشتریان مهم هستند. و اینکه نوآوري در محصول عامل تعیین کننده ی موفقیت در بازار محصولات بادوامی همچون اتومبیل، به حساب می آید. به طور کلی نتایج نشان دادندکه، امور نمادین همچون برند نقش بسیار مهمی را در وفاداري مشتریان ایفا می کنند .(Anisimova, 2007,pp.398-400) ایسمن ^[13]وفاداري رفتاري را رضایت مصرف کننده توام با خرید منظم یک برند خاص تعریف می نماید. دیک و باسو وفاداري برند را به دو جزء وفاداري واقعی برند ^[14] و وفاداري بدلی برند^[15] تقسیم نموده اند. وفاداري بدلی به زمانی اطلاق می گردد که مصرف کننده خرید مجدد از یک برند را انجام می دهد به این دلیل که انتخاب دیگري ندارد. از سوي دیگر در وفاداري واقعی، مصرف کنندگان بایستی تعهد روانی و عاطفی را به همراه خرید مجدد مداوم، از خود نشان دهند.(Yi Lin, 2010, p. 6)
احتمال تکرار خرید
پایین بالا

بالا
وفاداری نهفته وفاداری واقعی
فقدان وفاداری وفاداری بدلی
پایین نگرش مربوطه

۱٫۲۲۶

۳۴۳

شکل(۴- ۴): نمودار میرایی پانل تقویت نشده به روش مود فرضی
شکل(۴- ۵): نمودار فرکانس پانل تقویت نشده به روش مود فرضی
شکل(۴- ۶): نمودار فرکانس برحسب ماخ برای پانل تقویت نشده

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

سرعت ناپایداری در این روش برابر با ۲٫۹۲ ماخ می باشد که با مقایسه این سرعت با مرجع[۳۲] و همچنین نرم افزار اجزاء محدود که به ترتیب در شکل(۴- ۷) وشکل(۴- ۸) نشان داده شده و در جدول(۴- ۳) با یکدیگر مقایسه گردیده اند می توان این نکته را دریافت که روابط ارائه شده در این پژوهش، دقت مناسب در بدست آوردن سرعت ناپایداری را داشته و با توجه به اینکه ناپایداری فوق از نوع آمیختگی فرکانسی می باشد سرعت بدست آمده سرعت فلاتر پانل مورد مطالعه خواهد بود.
جدول(۴- ۳): مقایسه نتایج روش حاضر باروش اجزاء محدود و نرم افزار نسترن

اختلاف با نرم افزار

روش اجزاء محدود

نرم افزارنسترن

روش حاضر

۱٫۰۲ %

۲٫۹

۲٫۹۵

۲٫۹۲

سرعت فلاتر (ماخ)

۰٫۳ %

۱۲۸

۱۳۰

۱۳۰٫۲

فرکانس فلاتر (هرتز)

شکل(۴- ۷): نمودار فرکانس و میرایی پانل به روش اجزاء محدود
شکل(۴- ۸): نمودار فرکانس و میرایی پانل با نرم افزار نسترن
۴-۶- ناپایداری پانل تقویت شده با ریب و استرینگر:
در این قسمت از بررسی پدیده فلاتر پانل ما سعی در بدست آوردن سرعت ناپایداری و فلاتر پانلی را داریم که توسط تقویت کننده های ریب واسترینگر مقاوم سازی شده است. برای این منظور از معادلات فصل قبل که نحوه استخراج آنها را بطور مفصل شرح دادیم استفاده میکنیم و ابعاد پانل را نیز همان ابعاد پانل تقویت نشده که در قسمت قبلی مورد مطالعه قرار گرفت در محاسبات لحاظ می نماییم.لازم به ذکر است که سطح مقاطع ریب و استرینگر استفاده شده در محاسبات با یکدیگر برابر و به صورت مستطیلی است و دارای مدول الاستیسیته یکسان با پانل می باشند.شکل(۴- ۹)
شکل(۴- ۹): سطح مقطع ریب و استرینگر
در ابتدا فرض ما بر این است که پانل مجهز به یک ریب و یک استرینگر باشد که روی محورهای تقارن پانل قرار گرفته اند.
شکل(۴- ۱۰): نمایی از پانل تقویت شده با یک ریب و یک استرینگر
با فرضیاتی که در بالا صورت گرفت سرعت و فرکانس فلاتر برای پانل تقویت شده مطابق با نمودارهای ترسیمی در شکل(۴- ۱۱) و شکل(۴- ۱۲) می باشد.و نمودار نرم افزار نیز در شکل(۴- ۱۳) آمده است.
شکل(۴- ۱۱): نمودار میرایی پانل تقویت شده با یک ریب و یک استرینگر
شکل(۴- ۱۲): نمودار فرکانس پانل تقویت شده با یک ریب و یک استرینگر

• حقوق بشر حاصل قصد و اراده و نیازمند ایجاد یک رابطه حقوقی نیست؛ یعنی افراد با قرارداد آن را نمی سازند. دولت منتفع از آن نیست و بلکه تضمین کننده آن است. (موحد، ۱۳۸۱:۴۰۸)

• حقوق بشر مبنایی اخلاقی و هنجاری دارد و حقوقی فردی است و به فرد انسان تعلق می گیرد و در مرحله مطالبه و اجرا نیز فردی است. حقوق شهروندی بیشتر ماهیت جمع گرا دارد تا فردگرا، مانند حق تخریب.

• حقوق بشر، حقوق جهانشمول، بنیادین و مطلق است یعنی همه انسان ها از آن برخوردارند و در عین حال غیر قابل سلب و غیر مشروط است. در حالیکه حقوق شهروندی مستلزم رابطه فرد با جامعه سیاسی و دولت است و در چارچوب دولت محقق می شود. طبق ماده ۲۹ اعلامیه حقوق بشر، دولت تنها به یکی از سه جهت۱٫ حفظ حقوق دیگران ۲٫ مقتضیات اخلاقی ۳٫ نظم و رفاه عمومی؛ و با توجه به یک جامعه مردم سالار می تواند این حقوق را محدود و نه سلب کند. اما برخی از این حقوق که هسته اصلی منشور به شمار می روند مانند حفظ کرامت و حقوق اشخاص غیر قابل محدودیت هستند. این محدودیت ها مشروط به این است که خودسرانه نباشند؛ به این معنا که غیر قانونی و غیر عادلانه نباشند. (همان، ۴۰۹)

• • • حقوق بشر به حقوق توجه دارد در صورتی که حقوق شهروندی به تکالیف و مسئولیت ها نیز توجه دارد. بنابراین اولأ حقوق شهروندی مجموعه وسیعی از حقوق سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی است که در کنار آن تکالیف و وظایف شهروندان در قبال دولت را مورد توجه قرار می دهد و برخورداری از دادرسی عادلانه یا حقوق متهمان بخش کوچکی از این حقوق را تشکیل می دهند. ثانیأ به لحاظ آنکه در حقوق شهروندی تکالیف و وظایف شهروندان مورد توجه است از این نکته مهم دریافتن روش های راهبردی برای تدبیر در خصوص سیاست جنایی می توان بهره برد. در برخی از کشورها نظیر انگلستان انجام وظیفه اعضای هیئت منصفه پس از انتخاب، وظیفه شهروندی محسوب می شود. به همین لحاظ اهمیت مشارکت شهروندان با دولت در امر مقابله با جرم، اعلام جرایم در برخی از موارد توسط قانونگزار فرانسه، وظیفه شهروندی محسوب شده و امتناع از انجام آن تحت عنوان جرائم علیه عدالت قضایی جرم تلقی شده است. (کوشا، ۱۳۸۱: ۱۹)

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• از سویی حقوق بشر بدون تاریخچه است؛ در مقابل حقوق شهروندی حامل تحولات تاریخی و اجتماعی به خصوص در غرب است. وجه مشترک و هم پوشانی این دو در حقوق مدنی و سیاسی است.(فلاح زاده،۱۳۸۶: ۳۷)

۲-۳-۱۸-۲) تفاوت حقوق شهروندی و حقوق ملی
حقوق ملی چیزی جز برگرداندن ارزش های حقوق بشری به صورتی از حقوق مشخص و مدون و تصویب آنها در قوانین اساسی کشورها نیست. بخشی از آنها حق زندگی و خدشه ناپذیری فیزیکی انسان ملهم از حقوق بشر در شکل مطلق است و باید از طرف نهادها و دولت ها و همگان رعایت گردد اما بخش دیگری از این حقوق مانند حق مشارکت سیاسی که ملهم از حقوق بشر به شکل نسبی است، می توانند برخی از قوانین شکل ملی بگیرد و شامل حال شهروندان کشوری خاص گردد که این بخش را حقوق شهروندی می نامند. (قاضی،۱۳۷۳: ۴۱)
حقوق شهروندی آن بخشی از حقوق اساسی است که رنگ تعلق و بستگی ملی به خود گرفته است. شهروندی را رابطه ای چند سویه بین دولت، جامعه و شهروندان تعریف می کند. در شهروندی فرد تابع دولت نیست بلکه دولت تابعی از شهروندان و مبتنی بر تصمیم گیری و خواست آنهاست، به همین دلیل شهروندی جزء اصول، مؤلفه ها و پیش شرط های دموکراسی در نظر گرفته می شود. موقعیت شهروندی بر یک حس عضویت داشتن در یک جامعه گسترده دلالت دارد. این موقعیت کمکی را که یک فرد خاص به جامعه می کند، می پذیرد و در حالی که به او استقلال فردی اش را نیز می دهد بنابراین وجود یک اخلاق مشارکت جداکننده آن از تابعیت است. مشارکتی که اجباری نیست و جنبه صوری و غیر واقعی ندارد بلکه به اخلاق تبدیل می شود. در واقع شهروندی نه یک موقعیت منصفانه بلکه یک موقعیت فعالانه است که به کمک مجموعه ای از حقوق و وظایف و تعهداتش راهی را برای توزیع و اداره عادلانه منابع از طریق تقسیم منافع و مسئولیت های اجتماعی ارائه می کند و بیشتر از هر هویت دیگری قادر است انگیزه سیاسی انسان ها را ارضا کند. (کوشا،۱۳۸۱: ۲۵)
شهروندان دوگانگی و تضادی بین منافع خود و منافع دولت یا جامعه احساس نمی کنند. حقوق شهروندی چیزی نیست که از سوی حاکمیت به مردم اعطا شود بلکه در نزد شهروندان واقعی ثابت و محفوظ است. حقوق شهروندی را دولت ایجاد نمی کند بلکه باید آن را رعایت کرده و حمایت کند و اگر نقض کرده، جبران نماید. در واقع حکومت (دموکراسی) تبلور حقوق شهروندی است. شهروندان با اعمال حقوق خود به انتخاب حکومت و حاکمان می پردازند پس موجودیتی زاییده شده، نمی تواند موجد این حق باشد. (همان، ۲۸)
۲-۴) جغرافیای نوین سیاسی و جهانی شدن
جغرافیای سیاسی ابتدا بیشتر تحت تأثیر ژئوپلیتیک سنتی بود که بر شکل گیری و تعامل میان دولت های ملی متمرکز بود. تفکرات ژئوپلیتیکی برای توجیه جاه طلبی های توسعه طلبانه برخی از کشورها به کار گرفته می شدند و بدین صورت غالبأ تفکری استعماری را پی ریزی می کردند. در طول انقلاب کمّی جغرافیا در اواخر دهه ۱۹۶۰ تا اوایل دهه ۱۹۷۰ از ابزارهای مؤثر جهت توضیح و تحلیل نقش سیاست های متعارف و رسمی در مکان جغرافیایی استفاده شد. جغرافیاهای انتخاباتی، احزاب سیاسی و تجارت دولت ها در بستر مکانی شبیه سازی شدند. این تلاش ها نقش مهمی در درک ما از وضعیت مکانی سیاست داشتند.
بر اثر تغییرات پساپوزیتیویستی^[۱۰] (یعنی گذار جغرافیای انسانی از آموزه های تجربه گرایی و پوزیتیونیسم منطقی یا به عبارتی کنار گذاشتن مکتب علم فضایی) و با پیدایش جغرافیای سیاسی و اقتصادی و نیز تحولات فرهنگی ماهیت جغرافیای سیاسی دچار تغییر شده است. این امر به وضوح در توسعه دو زیر شاخه تخصصی نمایان شده است:نخست اینکه تأثیر سیاست رسمی و متعارف (به عنوان مثال دولت، دموکراسی، انتخابات، سازمان های حکومتی فراملیتی) بر گروه ها و افراد به روشی دقیق تر مورد بررسی قرار گرفته است.
به علاوه یک مکتب ژئوپلیتیک مهم شکل گرفته است که روش های پذیرفته شده برای درک حاکمیت و قابلیت حکمرانی در علوم سیاسی جهان را به چالش می کشد.
دوم آنکه در مورد سیاست غیر رسمی که گاهی اوقات به آن سیاست مردم عامه نیز گفته می شود، تحقیقات گسترده تری در حال انجام است. با تمرکز بر سیاست خانه، بدن، ذهن، خیابان و گروه که در بیرون از حوزه سیاست رسمی صورت می گردد، این تفکر که سیاست امری است شخصی به جغرافیای سیاسی معاصر وارد شده است. از این رو جغرافیدانان در کاوش مفاهیمی همچون شهروندی، هویت ملی، ناسیونالیسم و جنبش های جدید اجتماعی فعال بوده اند و بر نتایج ذهنی و عینی مباحثات سیاسی در مقیاس های گوناگون به طور همزمان تمرکز کرده اند.
توسعه زیر مجموعه های علمی و تخصصی در واقع پیامد پیچیدگی روزافزون جغرافیای سیاسی در دنیایی است که به سوی جهانی شدن در حال حرکت است. واضح است که گسترش روابط اجتماعی در بستر مکان باعث پیدایش شبکه هایی شده است که میان آنها مکاتبات سیاسی و قدرت سیاسی در حال حرکت هستند و این شبکه ها ممکن است هم رسمی باشند (به عنوان مثال سازمان های حکومتی فراملیتی همچون سازمان ملل متحد) و هم غیر رسمی باشند (به عنوان مثال گروه های سیاسی مردمی همچون جنبش ضد جهانی شدن). به علاوه دیدگاه انتقادی رایج در جغرافیای سیاسی به محققان عرصه جغرافیای سیاسی این توان را می بخشد که به سؤالات اخلاقی در مورد چگونگی مدیریت بهتر، سازماندهی، پاسخگویی و مقاومت در برابر جهانی شدن پاسخ مناسبی ارائه دهند. جهان در میان یک چهار راه ایستاده است و جغرافیای سیاسی در مورد چنین شرایطی از موقعیت قدرتمندی برای تحمیل گزینه های سیاسی پیش رو برخوردار است. (مورای، ۱۳۸۸: ۲۲۵-۲۲۶)
۲-۴-۱) تعاریف جهانی شدن
دست کم پنج تعریف گسترده جهانی شدن را می توان از یکدیگر متمایز کرد:

• یکی از برداشت های رایج، استنباط جهانی شدن به معنای بین المللی شدن ^[۱۱] است. از این دیدگاه، واژه جهانی فقط صفت دیگری برای توصیف روابط برون مرزی میان کشورها و اصطلاح جهانی شدن مشخص کننده توسعه مبادلات بین المللی و وابستگی متقابل است. از این نظر پل هرست^[۱۲] و گراهام تامپسون ^[۱۳]جهانی شدن را جریان یافتن گسترده و رو به رشد تجارت و به کار انداختن سرمایه در میان کشورها تعریف می کنند.

• جهانی شدن به معنای آزاد سازی^[۱۴] در نظر گرفته می شود. در اینجا جهانی شدن با فرایند برداشته شدن محدودیت هایی اطلاق می شود که دولت ها در فعالیت های میان کشورها برقرار می کنند و هدف آن به وجود آوردن اقتصاد جهانی «آزاد» و بدون مرز است.

• جهانی شدن به معنای جهان گستری^[۱۵] در نظر گرفته می شود. در واقع الیور رایزر^[۱۶] و ب.دیویس^[۱۷] در دهه ۱۹۴۰ فعل جهانی کردن را ابداع کردند. آن را به معنای عمومی کردن گرفته و ادغام فرهنگ های روی زمین را در یک انسان پیش بینی کردند. در این کاربرد واژه جهانی به معنای «سراسر دنیا» و جهانی شدن یعنی فرایند انتشار تجربیات و هدف های گوناگون برای مردم دنیا استفاده می شود. (آرچر، ۱۳۷۸: ۶-۷)

• جهانی شدن به معنای غربی کردن^[۱۸] یا نوگرایی^[۱۹] به ویژه شکل آمریکایی شده می دانند. از این رو دیدگاه جهانی شدن نوعی پویایی است که از طریق آن ساختارهای اجتماعی نوگرایی (سرمایه داری، عقل گرایی، صنعت گرایی، دیوان سالاری و غیره) در سراسر دنیا گسترش می یابند و به طور طبیعی در بسیاری از متون آکادمی لغاتی مانند جهانی، بین المللی، فراملیتی، چند ملیتی و عالم گیر اغلب مترادف و جایگزین هم به نظر می رسند؛ اما کاربرد و استعمال آنها با هم متفاوت است. بطوریکه واژه ین المللی معمولأ اشاره به روابط دولت-ملت ها دارد در حالیکه واژه چند ملیتی بیشتر برای اشاره به روندهایی که فراتر از هدف و کنترل ملی دارند، به کار برده می شود و یا از همکاری در مقیاس جهانی در حول سازمان ملل متحد به عنوان فراملیتی از آن یاد می شود که در این مورد واژه Transnational استفاده می شود. اما واژه جهانی واژه ای است که از لحاظی قدیمی به نظر می رسد مانند همبستگی ملت ها، حقوق بشر، اصل برابری انسان ها و … که ریشه در اندیشه و عقاید علما و دانشمندان قدیم دارند و از جهتی جهانی شدن مقوله ای است که به تدریج وارد محافل علمی شده است.

• امروزه جهانی شدن در قلب نظریه ها و مباحث علوم انسانی و اجتماعی قرار گرفته است. جهانی شدن طی سال های اخیر جایگزین بین المللی شدن شده است زیرا جهانی شدن در تحلیل روابط متقابل فراسوی مرزها بسیار گویاتر از بین المللی شدن اشت. مباحث مربوط به حوزه ژئوپلیتیک عمدتأ شامل جنبه های تاریخی و تکنولوژیکی فرهنگ و اشکال مختلف سیاسی و اقتصادی ناشی از جهانی شدن می باشند. (دادرس، ۱۳۸۳: ۶۳)

۲-۴-۲) روند تحول و تکامل جهانی شدن
در ساخت بندی جهان جدید علاوه بر حاکمیت های ملی باید به مفهوم فردیت و بشریت نیز توجه کرد. روابط متحول میان سه عنصر فرد، جامعه ملی و انسانیت در قرن اخیر موجب تحقق و پیدایش تدریجی روند جهانی شدن شده است.الگویی را که برستون برای روند تحول و تکامل پیدایش نظام جهانگیر ترسیم می کند، به گونه ذیل است:
مرحله نخست، مرحله جنینی^[۲۰]
این مرحله که در اروپا به وقوع پیوست از نیمه قرن پانزدهم میلادی آغاز گشته و تا نیمه قرن هجدهم به طول کشید. در این مرحله، نخست نطفه های پیدایش جامعه ملی به وجود آمد و نظام سنتی فراملی نیز در این دوره اعتبار و جایگاه خود را از دست داد. اندیشه های نوین درباره مفهوم پایه فرد و نیز تفکراتی در مورد بشریت شکل گرفت.در این هنگام جغرافیای مدرن به وجود آمد و تقویم گریگوری متداول شد.
مرحله دوم، مرحله آغاز^[۲۱]
این مرحله نیز به طور عمده در اروپا رخ داد. از نیمه قرن هجدهم تا دهه هفتاد قرن نوزدهم متجلی شد. در کنار آن بشریت به عنوان یک مفهوم پایه و آرمانی در گفتمان آن دوران قرار گرفت. حرکت های سریعی به سوی شکل گیری اندیشه و تحقق عملی همگن واحد به وقوع پیوست، سازمان ها و ارتباط بین المللی گسترش یافت و مسایل بین المللی به لحاظ موضوعی طبقه بندی گردید.
مرحله سوم، مرحله خیز^[۲۲]
در این مرحله که از سال ۱۸۷۰ تا حدود ۱۹۲۵ میلادی است، مفهوم جامعه ملی به درستی جا می افتد و مفاهیم جهانی و جهانگیر مطرح می شوند. در این دوره تحولات زیر برای تسریع روند جهانی شدن اتفاق می افتد:

• پذیرش جوامع غیر اروپایی در جامعه بین المللی

• پردازش و تنظیم اندیشه های مربوط به بشریت

• افزایش قابل ملاحظه شکل های جهانی ارتباطات

• پیدایش جنبش های دینی فراگیر و جنبش های تقریب دینی

• رقابت های جهانی مثل نوبل و المپیک

• پذیرش جهانی تقویم گریگوری

• جنگ جهانی اول

• ایجاد جامعه ملل

مرحله چهارم، تعارض برای زعامت جهانی^[۲۳]
این مرحله از ۱۹۲۵ تا حدود ۱۹۶۵ میلادی است. در این دوره بر سر معیارها و ضوابط شکننده روند جهانی شدن که در مرحله قبلی تحقق یافت، اختلاف و نزاع وجود دارد. در این دوران درگیری بر سر مدل زندگی و رهبری جهان در حال یکپارچگی وجود دارد و تحولات زیر در مسیر جهانی شدن به وقوع می پیوندد:

• پیدایش بحث های نوین درباره ذات و آینده بشریت با توجه به امکان بروز فجایع و بمب اتمی

• ایجاد سازمان ملل

• شکل گیری نظام ها و نگاه های متعارض در عرصه جهانی

درآمد عملیاتی

میانگین‏ داراییهای سودآور

این نرخ اطلاعاتی را در مورد ریسک اعتبارات اعطایی از سوی بانک ارائه‏ می‏کند. هرگاه این بازده نسبت به میانگین‏ بازار و یا نسبت به سایر بانک‌های مشابه‏ افزایش یابد، این امکان وجود دارد که بانک‏ ریسک بیشتری را برای اعطای اعتبارات‏ پذیرفته باشد.تجزیه و تحلیل این نسبت‏ همچنین اطلاعاتی در مورد واکنش بانک در مدیریت ترکیب داراییهای سودآور خود در مقابل تغییر در نرخ سود بازار ارائه خواهد نمود.این امر از طریق مقایسه نرخ بازده‏ داراییهای سوداور با تغییرات در نرخ سود تضمین شده بازار امکان پذیر خواهد بود(وفادار، ۱۳۷۷، ص۱۰).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ب) نرخ سود پرداخت شده به سپرده‏ها: نرخ سود پرداخت شده به سپرده‏ها نقطه‏ مقابل بازده میانگین داراییهای سودآور می‏باشد. نسبت هزینه سود تضمین شده‏ (هزینه عملیاتی) به متوسط سپرده‏ها، میانگین نرخ هزینه تامین منابع مالی به کار گرفته شده توسط بانک را محاسبه می‏کند. این نسبت از طریق تقسیم کردن هزینه‏ های‏ عملیاتی بر میانگین سپرده‏ها محاسبه‏ می‏شود(وفادار، ۱۳۷۷، ص۱۰).

هزینه‏ های‏ عملیاتی

میانگین سپرده‏ها

ج) تجزیه و تحلیل حاشیه سود: حاشیه سود تفاوت مطلق بین بازده‏ میانگین داراییهای سوداور(متوسط نرخ‏ درامد سود کسب شده)و نرخ سود پرداخت‏ شده به سپرده‏ها(متوسط نرخ هزینه سود) می‏باشد.این تجزیه و تحلیل برای تعیین‏ آثار تغییر در نرخ اعطای اعتبارات و یا جذب سپرده‏ها بر سودآوری بانک استفاده‏ می‏شود.این تجزیه و تحلیل به دو صورت‏ می‏تواند انجام شود(وفادار، ۱۳۷۷، ص۱۱):
از طریق تفاضل بازده میانگین‏ داراییهای سودآور و نرخ سود پرداخت شده‏ به سپرده‏ها
بازده میانگین‏ داراییهای سودآور - نرخ سود پرداخت شده‏ به سپرده‏ها
از طریق تقسیم کردن تفاضل درآمدها و هزینه‏ های عملیاتی بر متوسط داراییهای‏ سودآور

تفاضل درآمدها و هزینه‏ های عملیاتی

متوسط داراییهای‏ سودآور

د) نسبت سود خالص به میانگین داراییهای‏ سودآور: نسبت سود خالص به میانگین‏ داراییهای سودآور مبنایی برای ارزیابی‏ توانایی مدیریت در کسب سود خالص‏ می‏باشد. این نسبت به‏طور گسترده‏ای برای‏ ارزیابی عملکرد مدیریت بانک استفاده‏ می‏شود.

سود خالص

متوسط داراییهای‏ سودآور

وجود نسبت بالا در مقایسه با دیگر بانک‌ها و همچنین ثبات و افزایش‏ مداوم این نسبت بیانگر توانایی بانک در افزایش رقم حقوق صاحبان سهام خود از طریق سود انباشته است. افزایش یا کاهش سریع این نسبت به تنهایی و یا در مقایسه با سایر بانک‌ها می‏تواند نگران‏کننده باشد. از طرف دیگر وجود یک نسبت پایین و در عین حال باثبات ممکن است بیانگر این‏ باشد که بانک با نرخی کمتر از نرخ بازار اقدام به اعطای اعتبار نموده و یا با نرخی‏ بیش از نرخ بازار به سپرده‏های خود سود پرداخت کرده است. این وضعیت همچنین‏ ممکن است ناشی از تراکم نیروی انسانی و یا حجم بالای مطالبات لاوصول در بانک‏ باشد.از سوی دیگر وجود یک نسبت بالا و همچنین باثبات ممکن است بیانگر این‏ باشد که بانک بیش از نرخ بازار از اعتبارات‏ اعطایی سود به دست می‏آورد و یا کمتر از نرخ بازار به سپرده‏ها سود می‏پردازد. این‏ وضعیت همچنین ممکن است ناشی از کم‏ بودن پرسنل بانک و در نتیجه کاهش‏ هزینه‏ های پرسنلی بانک و یا عملکرد مثبت بانک‏ در سیاستهای اعطای اعتبار و در نتیجه رقم‏ اندک مطالبات لاوصول باشد(وفادار، ۱۳۷۷، ص۱۱).
ه) هزینه‏ های پرسنلی: معمولا هزینه‏ های حقوق،دستمزد و بزرگترین رقم هزینه بانک‌ها را تشکیل‏ می‏دهد. مقایسه رقم هزینه‏ های پرسنلی از طریق تقسیم آن بر میانگین سپرده‏ها، شاخصی را برای ارزیابی کارایی پرسنل‏ به‏طور مطلق و در مقایسه با سایر بانک‌ها فراهم می‏آورد. لازم است به این نکته توجه‏ شود بانک‌هایی که دارای شعب بیشتری‏ می‏باشند، هزینه‏ های پرسنلی بالاتری را خواهند داشت.

هزینه‏ های پرسنلی

زمانبر
عدم توانایی پیاده سازی مدل در بعضی موارد

کوچک

نمونه گیری

نمونه گیری از مستندات، فرم‌ها، گزارش‌ها توسط خبرگان

گاهی اوقات نمونه گیری حتی باعث انحراف می‌شود

کوچک و متوسط

مشاهده

قابلیت اعتماد به داده‌های جمع آوری شده
مشاهده میزان پیچیدگی سیستم
هزینه نسبتاً پایین
تخمین اندازه کار

توقف‌ها
راه‌های متعدد انجام کار
احتمال انجام نادرست کار در زمان مشاهده

کوچک

پرسشنامه

پاسخگویی سریع
هزینه کم
ناشناخته ماندن افراد

محدود کردن ذهن خواننده
عدم ضمانت پاسخ درست
عدم ضمانت پاسخ به تمام سوالات
عدم امکان فرصت تشریح سوالات نامفهوم
تهیه دشوار پرسشنامه

کوچک و متوسط

مصاحبه

توانایی ایجاد انگیزه در مصاحبه شونده
دریافت بازخورد
خصوصی سازی سوالات
استفاده از زبان بدن

زمانبر
عدم دسترسی به برخی ذینفعان
پراکندگی جغرافیایی ذینفعان

کوچک

۲-۱۱-۲ استفاده از ابزارها

مجموعه گسترده‌ای از ابزارها در راستای پشتیبانی از فرایند توسعه نرم‌افزار بخصوص فاز استخراج نیازمندی‌ها توسعه داده شده و مورد استفاده قرار می‌گیرند. این ابزارها در سطوح مختلف از جزئیات، میزان رسمیت، اهداف و عملیات تقسیم بندی شده‌اند. ابزارها می‌توانند از یک فرایند یا چند تکنیک مشخص پشتیبانی کرده و ممکن است سطوح مختلفی از خودکار سازی عملیات را دارا باشند. همانند بسیاری از تکنیک‌ها و روش‌ها که در فاز استخراج نیازمندی‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند، برخی ابزارها نیز با اهداف دیگری مهندسی و توسعه داده شده‌اند، اما در مهندسی نیازمندی‌ها اعم از استخراج، تحلیل، تعیین و مدیریت نیازمندی‌ها می‌توان از آنها استفاده کرد.
الگوهایی مانند الگوی تعیین نیازمندی‌های نرم‌افزار IEEE Std 830 و الگوی تعیین نیازمندی‌های Volere پایه‌ای ترین نوع ابزارها را که تحلیل‌گران در پشتیبانی از فرایند استخراج نیازمندی‌ها استفاده می‌کنند را نمایش می‌دهند. مشابهاً ابزارهای مدیریت نیازمندی‌ها همچون DOORS، Caliber RM و RequisitPro در این فرایند مورد استفاده قرار می‌گیرند. در این راستا نیز تعدادی ابزار با اهداف معینی جهت پشتیبانی از تکنیک‌های استخراج نیازمندی‌ها توسعه داده شدند که از جمله‌ی آنها می‌توان به Objectiver برای مدل سازی بر پایه هدف و ART-SCENE برای استخراج سناریو اشاره کرد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )