مددجو با اقامت بلند مدت: ” اینجا از زندان بهتره ، بچه هایی که منتقل شدن زندان بزرگ میگن کانون تمیزتر از زندان بزرگه . اما با اون جایی که من دوست دارم هیچ شباهتی نداره اصلا نمیشه کانون و با جای دیگه ای مقایسه کرد . “
۲ : کسالت بار
تمام مددجویان پسر شرکت کننده در پژوهش به شدت از کسالت بار بودن کانون اظهار نارضایتی کردند و مدعی بودند که گذشت زمان در کانون به ویژه بعد از ظهر ها بسیار سخت است .
الف : دلایل
طبق گفته های شرکت کنندگان صبح ها به دلیل کار در کارگاه های فنی حرفه ای و یا سایر قسمت های کانون ( در مورد مددجویان تحویلی و رای باز^[۱۱۱] ) زمان بهتر می گذرد و اما بعد از ظهر که وقت مددجویان آزاد است و می توانند از باشگاه ورزشی و یا در صورت وجود فیلم از سینما استفاده کنند زمان بسیار سخت می گذرد . همان طور که در قسمت قبلی توضیح داده شد امکانات بعد از ظهر به نسبت مددجویان پسر کم است و همیشه تعدادی از مددجویان به ویژه مددجویان جدیدورود ( همان طور که در قسمت نوع تعامل مددجویان با یکدیگر توضیح داده شد مددجویان در رفتار با یکدیگر از رابطه قدرت استقاده می کنند و مدت اقامت بیشتر به عنوان یک عامل قدرت در مقابل مددجویان جدیدورود باعث می شود که مددجویان با اقامت بیشتر خود را برتر از سایر مددجویان در استفاده از امکانات عمومی کانون بدانند . همچنین کارکنان نیز به عنوان مراجع قدرت از امکانات ورزشی کانون به نفع خود استفاده می کنند در نتیجه مددجویان با اقامت کوتاه مدت که بیشترین تعداد مددجویان کانون را هم تشکیل می دهند از این امکانات سرگرم کننده بی نصیب می مانند . ) از امکانات بی بهره اند . در گروه پسران نیز اکثر درگیری های میان مددجویان در زمان حضور در خوابگاه رخ می دهد. سایر توضیحات مانند قسمت دختران می باشد. در اینجا نیز برخی مددجویان به دلیل بدرفتاری از سوی برخی مسوولین تمایلی به استفاده از امکانات تفریحی ندارند . برای مددجویان با اقامت طولانی نیز ، برنامه ها تکراری است .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مددجو با اقامت طولانی مدت : ” قبلا میرفتم باشگاه چون از مسوولش خوشم نمیاد، دیگه نمیرم ، به من میگه کراکی اومدی ، فرانکی داری میری ، خب آدم رگ داره بهش بر میخوره . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت: ” میدونی چیه خانوم ، نمی دونم چه طوری بگم . مثلا الان که دارم با شما حرف میزنم خوبه زود می گذره . ۲ ساعته داریم حرف میزنیم انگار ۲ دقیقه است . این جوری آدم نمی فهمه چه قدر گذشته . اما بقیه موقع ها که کاری نداریم دیر می گذره . “
مددجو با اقامت طولانی مدت : ” ۲ ساله اینجام دیگه عادت کردم اما به بچه ها خیلی سخت میگذره . صبح ها کارگاهه راحت تر میگذره اما عصر ها که بچه ها آزادن خیلی بد می گذره . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” الان که رای باز شدم خیلی بهتر میگذره کل هفته به امید آخر هفته می گذرونم قبلا که رای باز نبودم به خصوص عصرا خیلی بد می گذشت . “
مددجو با اقامت طولانی مدت : ” اینجا کلا قفسه کلا آزار دهنده است . اگه من مدیر کانون بودم دور تا دور کانون و میله میذاشتم که کسی نتونه در بره بعد همه در ها رو وا می کردم شاید بهتر بگذره . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” اگه من مدیر بودم وسایل بازی مثل شطرنج و تخته و منچ و فوتبال دستی و بازی کامپیوتری تو هر خوابگاه میذاشتم تا بچه ها راحت تر بگذرونن . “
مددجو با اقامت طولانی مدت : ” اینجا دو روز ، یه روز میگذره . “ ( یعنی گذشت هر دو روز معادل یک روز است . )
ب : روش های مقابله با کسالت
مددجویان با اقامت طولانی مدت تنها روش مقابله با کسالت را عادت به شرایط می دانند . و معمولا با برقراری ارتباط نزدیک با کارکنان و انجام کارهای مورد نظر آنان سعی در پرکردن اوقات خود دارند . مددجویان با اقامت کوتاه مدت روش های گوناگونی را برای مقابله با گذشت سخت زمان به کار می برند که طبق گفته های شرکت کنندگان مددجویان با اقامت طولانی مدت نیز در اوایل اقامت خود در کانون از این روش ها استفاده می کردند . اکثر شرکت کنندگان با اقامت کوتاه مدت اظهار داشتند که برای مقابله با گذشت سخت زمان از قرص ترامادول و سیگار ( روش ورود قرص ترامادول به داخل کانون در قسمت های مربوطه توضیح داده شده است . ) استفاده می کنند . شایان ذکر است که تعدادی از این شرکت کنندگان در پاسخ به پرسش پژوهشگر مبنی بر سابقه مصرف قرص در گذشته ( قبل از دستگیری و انتقال به کانون ) ، پاسخ منفی دادند. البته باید اذعان داشت همان طور که در قسمت نوع تعامل مددجویان و کارکنان توضیح داده شد مصرف قرص ترامادول و سیگار جز موارد مشمول تنبیه و تخطی از قوانین اصلی کانون اصلاح و تربیت محسوب می گردد و همان طور که مددجویان در مصاحبه ها بیان داشتند به طور پنهانی اقدام به مصرف می کنند . تعداد کثیری از مددجویان پسر شرکت کننده در پژوهش اعلام داشتند که برای فایق آمدن بر کسالت محیط یک یا چند بار اقدام به خودزنی کرده اند و یا شاهد خودزنی سایر مددجویان بوده اند . مددجویان معمولا با بهره گرفتن از تیغ های ژیلت که در بوفه کانون به منظور اصلاح صورت و بدن ، به فروش می رسد اقدام به خودزنی می کنند . طبق گفته ها برخی دیگر از مددجویان هم با شکاندن شیشه و یا آیینه های موجود در حمام و دستشویی ها ، با قطعات شیشه و آیینه خردشده ، خودزنی می کنند . مددجویان پسر نیز اذعان داشتند که گذشت زمان در صبح ها به دلیل سرگرمی در کارگاه های فنی حرفه ای به نسبت
بهتر از بعد از ظهر ها است . طبق یافته ها اقدام به دعوا و درگیری میان مددجویان در زمان بعد ازظهر ( مصادف با زمانی که وقت مددجویان آزاد است و طبق اظهارات آن ها زمان سخت تر می گذرد ) بیشتر از صبح می باشد و بیشتر درگیری ها در خوابگاه و سایر قسمت هایی رخ می دهد که مددجویان به طور مشترک از امکانات عمومی کانون استفاده می کنند.
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” بچه ها مخشون به حبس نمی کشه به خاطر همین هی پاچه همدیگه رو میگیرن . حالا شاید این استخره راه بیفته اوضاع بهتر شه . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” من وقتی حالم بده زنگ میزنم با مامانم حرف میزنم حالم خوب میشه . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” خانوم یه ترامادول بدی همه بچه ها روزا رو راحت میگذرونن . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” میرم پیش روان شناس بهم آرام بخش بده بعد نمی خورم یواشکی نگه میدارم چن تا که بشه یه دفعه می خورم بی خیال شم نفهمم چه طوری می گذره . از وقتی اومدم اینجا قرصی شدم . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” هر وقت به این فکر می کنم قراره ۵ سال اینجا بمونم خودزنی می کنم . نمی تونم اینجا رو تحمل کنم . دارم دیوونه می شم . “
برخی از مددجویان با اقامت کوتاه مدت : ” وقتی خودزنی می کنم آروم میشم . درد خودزنی باعث میشه احساس آرامش کنم . “
مددجو با اقامت طولانی مدت : ” اوایل خیلی بهم سخت می گذشت . اعصابم خرد بود همش با بچه ها دعوام می شد می رفتم اندرزگاه . بعد یه مدت رفتم به آقای … گفتم من تایپم خوبه بدین من کارهاتون تایپ کنم. اونم قبول کرد . الان سرم گرم شده انگار یه کاریه ام . حالا دیگه برام بهتر می گذره . رفتارم عوض شده سرسنگین شدم . حالم بهتره . دیگه دعوا نمیکنم برم اندرزگاه . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” از اینجا خسته شدم خودزنی کردم برم اندرزگاه یه خرده با خودم خلوت کنم حالم بهتر شه ، اونجا بیشتر کتک خوردم . “
مددجو با اقامت طولانی مدت : ” من اوایل که اومدم اینجا اصلا برام نمی گذشت . قرص مصرف می کردم که راحت تر بگذره . یه سالی بود قرص مصرف می کردم . اما الان ۲ ساله گذاشتم کنار دیگه به اینجا عادت کردم . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” با چایی خشک و کاغذ سیگار درست می کنم می کشیم . تو کیسه فریز چسب مایع میریزیم بعد یه نفس عمیق می کشیم آدم منگ منگ میشه یه ، یه ساعتی گیجی نمی فهمی کجایی. از وقتی اومدم اینجا قرص ترامادول می خورم بهتر بگذره . “
۲ مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” دیشب ۴ نفر بودیم قرص خوردیم که نفهمیم کجاییم . بعد تا صبح خوابم نبرد ان قدر خندیدیم . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” قرص می خورم برم فضا . چن ساعت هم فضا باشیم راحت تر می گذره ، نمی فهمم کجام . “
مددجو با اقامت کوتاه مدت : ” یه بار اعصابم خرد بود حوصلم سر رفته بود خالکوبی کردم . “
۴ – ۴ – ۴ : مقایسه دو گروه { پ / الف / ک } و گروه { چ / الف / ط }
شباهت ها :
۱: هر دو گروه محیط و امکانت را به طور نسبی مطلوب ارزیابی کردند .
تفاوت ها :
۱: مددجویان با اقامت طولانی مدت به دلیل استفاده بیشتر از امکانات عمومی کانون کمبود آن ها را کمتر مطرح کردند . اما مددجویان با اقامت کوتاه مدت چون به دلیل رابطه قدرت کمتر می توانند از وسایل عمومی کانون استفاده کنند ، کمبود آن را بیشتر احساس می کنند .
۲ : مددجویان با اقامت بلند مدت نسبت به مددجویان با اقامت کوتاه مدت خود را بیشتر با شرایط کسالت بار و کمبود های کانون وفق داده اند .
۳ : مددجویان با اقامت کوتاه مدت نسبت به کسالت محیط بیشتر ناسازگاری می کنند . استفاده از قرص ترامادول ، قرص آرام بخش و خواب ، سیگار و اقدام به خودزنی بیشتر در این گروه دیده می شود . طبق گفته های مددجویان با اقامت طولانی مدت ، بیشتر آن ها نیز این تجارب را در اوایل اقامت خود در محیط داشتند .
۴ : مددجویان با اقامت بلند مدت با سو استفاده از رابطه قدرت برای تخلیه ناراحتی خود به برخورد با مددجویان با اقامت کوتاه مدت می پردازند .
۴ – ۴ – ۵ : مقایسه دو گروه دختران و پسران
شباهت ها :
۱ : هر دو گروه محیط و امکانات را مطلوب ارزیابی کردند .
۲ : در هر دو گروه مددجویان با اقامت طولانی مدت با عادت به محیط و زورگویی به مددجویان با اقامت کوتاه مدت به مقابله با شرایط کسالت آور محیط می روند .
۳ : هر دو گروه از کیفیت پایین مواد غذایی ( آشپزخانه کانون و بوفه ) اظهار نارضایتی کردند .
۴ : در هر دو گروه ، مددجویان با اقامت کوتاه مدت نسبت به شرایط کسالت بار محیط بیشتر ابراز نارضایتی کردند .
۵ : هر دو گروه از نظر دسترسی به امکانات عمومی ، تفریحی و آموزشی در کانون تقریبا برابر هستند .
۶ : هر دو گروه محیط کانون را در قیاس با زندان و کلانتری توصیف می کنند .
تفاوت ها :
۱: مددجویان پسر بیشتر از مددجویان دختر از شرایط کسالت بار ابزار نارضایتی کردند .
۲ : طبق یافته ها استفاده از زورگویی برای فایق آمدن بر شرایط کسالت بار محیط در گروه پسران به نسبت بیشتر از گروه دختران است .
۳ : روش های مقابله با کسالت در گروه دختران با اقامت کوتاه مدت در مقایسه با این روش ها در مددجویان پسر با اقامت کوتاه مدت متفاوت است . در مصاحبه با مددجویان دختر به مواردی چون مصرف قرص ( ترامادول ، آرام بخش ) و سیگار ، اقدام به خالکوبی و خودزنی اشاره نشد .

بند سوم: نظریه خطر در برابر انتفاع
پیروان این نظریه چون مسئول قراردادن شخص در برابر کار زیان‌بار را موجه ندیده‌اند، خواسته‌اند مسئولیت را عوض متقابل سودجویی و انتفاع قرار داده و از این راه مبنای اخلاقی آن را حفظ کنند. بدین ترتیب مسئولیت ناشی از این قاعده است که هر کس سود کاری را می‌‌برد، عادلانه است که زیان آن را نیز تحمل کند. این توجیه برای حمایت از کارگرانی که هنگام کار آسیب می‌‌بینند یا به دیگران زیان می‌‌رسانند مفید است ولی با این ایراد اساسی روبرو است که چگونه می‌‌توان دامنه‌ی مسئولیت بدون تقصیر را محدود به مواردی ساخت که تاجری اداره و رهبری مؤسسه انتفاعی را به عهده می‌‌گیرد. این تبعیض را از لحاظ اجتماعی به آسانی می‌‌توان توجیه کرد ولی پاسخگویی منطق حقوقی و لزوم برابری اشخاص در برابر قانون نیست.^[۵۸]

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بند چهارم: نظریه تضمین حق
در پاسخ به ایرادی که بر «نظریه خطر» مطرح می‌‌شد، عده‌ای نظریه «تضمین حق» را مطرح کرده‌اند. به موجب این نظریه مبنای مسئولیت در چنین مواردی تضمین قانونگزار است. زیرا هر کس حق دارد در جامعه سالم زندگی کند و از اموال خود سود ببرد و قانون از این حق حمایت می‌‌کند. اگرچه محکوم کردن کسی که خطایی مرتکب نشده، محکوم کردن بی‌گناه است؛ ولی قربانی حادثه نیز بی‌گناه است و محروم ساختن او از جبران خسارت نیز محکوم کردن بی‌گناه استو مطابق این نظریه، مسأله شناسایی مسئولیت مدنی اشخاص در واقع مسأله مربوط به رفع تزاحم بین حق زیان‌دیده و آزادی مالک شیء است که باید به نفع زیان‌دیده حل شود. البته نه در همه موارد؛ بلکه در جایی که اعمال حق با اضرار به دیگری ملازمه نداشته باشد.^[۵۹]
درباره‌ی نظریه تضمین حق، گفته شده است که اگر حمایت از حق زیان‌دیده مبنای مسئولیت مدنی قرار گیرد، این ایراد اساسی جلوه گر می‌‌شود که گاه عامل زیان نیز مطابق حق خویش رفتار کرده است، چرا باید همیشه حق زیان‌دیده را برای او مقدم داشت و تجاوز به حق دیگری را بدون توجه به مباح بودن کار متجاوز مبنای مسئولیت شمرد.
در نظریه تضمین حق بین خسارت بدنی و مالی از یک سو و خسارت معنوی و اقتصادی از سوی دیگر تفاوت گذارده شده است. در دسته‌ی نخست، قطع نظر از تقصیر عامل ورود زیان، در هر حال خسارت باید جبران شود و مسئولیت ناشی از آن مسئولیت نوعی است. لیکن در مورد خسارت معنوی و اقتصادی اگر همراه با زیان‌های بدنی و مالی نباشد مسئولیت در صورتی ایجاد می‌‌شود که مرتکب کار زیان‌بار مقصر باشد.^[۶۰]
بند پنجم: نظریه کار نامتعارف
پاره‌ای از نویسندگان خواسته‌اند با الهام گرفتن از نظر «دورکیم» نامتعارف بودن کار انجام شده را جایگزین تقصیر نمایند. به گفته اینان برای محدود ساختن نظریه ایجاد خطر به کار بردن معیار تقصیر، ضرورت ندارد کاری را که شخص بر طبق عرف و به پیروی از داوری عموم انجام می‌‌دهد برای او مسئولیتی به بار نمی‌‌آورد هر چند که موجب خسارت دیگران می‌‌شود. ولی هرگاه کسی خارج از شرایط عادی که اجتماع معین کرده است به کاری دست زند ضامن آثار آن است و حتی به عنوان داشتن حق نیز نمی‌‌تواند خود را از مسئولیت معاف بداند.^[۶۱] از این رو عده‌ای با قراردادن کار نامتعارف به عنوان مبنای مسئولیت، سعی کرده‌اند نظریات «تقصیر» و «خطر» را تعدیل کنند. در واقع «کار نامتعارف» ضمن اینکه به شدت و غلظت «تقصیر» نیست، نوعی بی‌مبالاتی است و گاهی در جهت نظریه ایجاد خطر و نظریه‌ای بینابین و مختلط می‌‌باشد.^[۶۲]
مبحث سوم: منابع قانونی مسئولیت مدنی پلیس
پیدا کردن نگاه جامع و همه‌جانبه به مسئولیت مدنی مستلزم داشتن اشراف به کلیه منابع آن است حقوق ایران در نظام حقوق نوشته قرار دارد چرا که که قانون مهم‌ترین منبع حقوقی به شمار می‌‌آید قوانین متعدد‌ی وجود دارد که حقوقدانان و قضات در مسائل مربوط به مسئولیت مدنی ضمن مراجعه به آنها استناد می‌‌نمایدکه مهمترین این قوانین می‌‌توان ازقانون مدنی، قانون مسئولیت مدنی وقانون مجازات اسلامینام برد.
گفتار اول: منابع قانونی عام مسئولیت مدنی
سازمان انتظامی کشور به عنوان یکی از ارکان دولت در تابعیت ستاد کل نیروهای مسلح جمهوری اسلامی ایران و تحت فرماندهی مستقیم مقام معظم فرماندهی کل قوا انجام وظیفه می‌‌کند و دارای وظایف مختلف اداری، انتظامی، امنیتی و پیشگیری است و نیز می‌‌دانیم که دولت در معنای خاص فقط به قوه مجریه و هیأت دولت گفته می‌‌شود ولی در مفهوم عام، تمام ارکان حکومتی از جمله قوای سه گانه و نیروهای مسلح و سازمان‌های وابسته را شامل می‌‌شود.^[۶۳] بنابراین تمامی قواعد عام مسئولیت مدنی و منابع مسئولیت دولت درباره سازمان پلیس کاربرد دارد.
این منابع ممکن است موجب مسئولیت مدنی سازمان پلیس یا کارکنان گردد. از آنجا که سازمان پلیس جزیی از بدنه‌ی دولت است منابع مسئولیت مدنی دولت از منابع مسئولیت مدنی سازمان پلیس نیز به شمار می‌‌رود؛ نگاهی به این منابع نیز خواهیم داشت. دولت شخصیت حقوقی مستقلی است که اشخاص حقیقی بار مسئولیت آن را به دوش می‌‌کشند و در اجرای وظایف دولت، گاهی ضرر و زیانی هم به اشخاص حقیقی و حقوقی وارد می‌‌شود. سوال اصلی اینجاست که آیا دولت در معنای عام خود دارای مسئولیت مدنی مشابه اشخاص حقیقی است یا نه و اگر قایل به چنین مسئولیتی باشیم، مسئول جبران خسارت کیست؟
برای پاسخ به این سوالات به بررسی منابع مسئولیت دولت و چگونگی آن می‌‌پردازیم.
غالب نویسندگان حقوقی معتقدند که در متون فقهی، در باب مسئولیت مدنی دولت بحث عمده‌ای مطرح نشده است. دلیل این نقض شاید به خاطر آن باشد که سازمان دولت به شکل امروزی، نهاد نوپایی است و کمتر مجال بحث در این زمینه فراهم شده است.^[۶۴] تنها مورد مسئولیت مدنی دولت در متون فقهی، تقصیر و اشتباه قاضی است. فقهای امامیه معتقدند که هرگاه ضرری از حکم قاضی متوجه جان یا مال کسی گردد، در صورتی که قاضی، در استنباط یا اجتهاد دچار خطا و اشتباهی شده باشد، جبران خسارت بر عهده بیت‌المال است. ولی اگر ضرر به دلیل تقصیر قاضی باشد، ضمان یا پرداخت دیه بر عهده خود قاضی است.^[۶۵]
بر خلاف منابع فقهی که با محدودیت مواجه هستیم، قانونگزار ما در مواردی از قوانین مدنی و کیفری و اداری به مسئولیت مدنی دولت اشاره نموده است. اگرچه موضوع بحث ما مسئولیت مدنی پلیس است نه دولت، اما از آنجا که قواعد عام قابل تسری به موارد خاص (پلیس) هم هستند ناچار به بررسی و اشاره منابع مسئولیت مدنی دولت هستیم.
با وجود پیش‌بینی برخی قوانین خاص در نظام حقوقی کشور ما در خصوص مسئولیت مدنی دولت، در بسیاری از موارد یا اشکالاتی از قبیل ابهام، اجمال، نقص یا سکوت قانونی مواجه هستیم. مواد قانونی که ذکر شد بیانگر آن است که مسئولیت دولت در پاره‌ای موارد بر اساس نظریه‌ی تقصیر و گاهی بر پایه‌ی نظریه‌ی خطر، پذیرفته شده است؛ پراکندگی قوانین موجود و اشکالاتی که بیان شد، توجه موردی به مسئولیت مدنی دولت، نبود راهکارهای اجرایی مناسب و فقدان رویه همسان یا واحد در موارد مشابه مثل حدود مسئولیت ناشی از تقصیر قضات و نیروهای مسلح و سایر کارکنان دولت، از مهمترین ضعف‌ها و خلاء‌های قانونی راجع به نظام مسئولیت مدنی دولت است.
همان طور که قبلاً بیان شد سازمان پلیس به عنوان بخشی از ارکان دولت جمهوری اسلامی ایران است و به همین دلیل تمامی قواعد عام مبنا و منابع مسئولیت مدنی، منابع و مبانی مسئولیت مدنی دولت در پاره‌ی این سازمان و کارکنان آن صادق است. نگاهی گذرا به منابع عام و نگاهی عمیق‌تر از مباحث گذشته به منابع مسئولیت دولت و سپس نگاهی ویژه به منابع خاص مسئولیت مدنی پلیس، ما را به منابع مسئولیت مدنی پلیس آشناتر می‌‌سازد.^[۶۶]
بند اول: قانون اساسی
در قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران فقط در اصل یکصد و هفتاد و یکم، به تقصیر و اشتباه قاضی اشاره گردیده و برای سایر ارکان و کارکنان دولت حکمی وجود ندارد. به موجب این اصل، «هرگاه در اثر تقصیر یا اشتباه قاضی در موضوع یا در حکم یا در تطبیق حکم بر مورد خاص، ضرر مادی یا معنوی متوجه کسی گردد در صورت تقصیر، مقصر طبق موازین اسلامی ضامن است و در غیر این صورت خسارت به وسیله دولت جبران می‌‌شود و در هر حال از متهم اعاده حیثیت می‌‌گردد.» اگر چه این اصل فقط در خصوص تقصیر و اشتباه قضاوت بیان شده است، ولی با توجه به مبانی مسئولیت در اسلام و نظریاتی که بیان شد، باید بپذیریم که نباید بین قضاوت و سایر کارکنان دولت در مبانی مسئولیت مدنی تفاوتی قایل شد و شاید تصریح به مسئولیت قضاوت به دلیل اهمیت شغل قضا است.
برخی نویسندگان معتقدند «با توجه به مبانی مسئولیت در اسلام و نظریاتی که بیان شد باید معتقد باشیم که در اساس مسئولیت دولت، فرقی بین قضاوت و سایر عُمال دولت نیست.»^[۶۷]
بند دوم: قانون مدنی مصوب ۱۳۰۷
باید ازاین قانون به عنوان یکی از مهم‌ترین قوانین کشور نام برد مواد مختلفی از این قانون مربوط به مسایل مختلف مسئولیت مدنی می‌‌باشد هرچند که مقنن عمده‌ی قواعد و مقررات مربوط به مسئولیت مدنی را در بخش خاص به عنوان الزاماتی که بدون قرارداد حاصل می‌‌شود‌ یعنی مواد ۳۰۱ الی ۳۳۷ و به طور ویژه به چندین قاعده درمسئولیت‌ها نظیر قاعده اتلاف، تسبیب و استیفاء اشاره داشته ولی تنها این مواد مرتبط با مسئولیت مدنی در قانون مدنی نمی‌‌باشد بلکه مقنن در بخش‌های دیگر این قانون مانند عقود معین نظیر بیع اجاره امانت نکاح و… همچنین در مبحث حجر و سرپرستی به کرات به چگونگی ایجاد مسئولیت مدنی و جبران آنها اشاره کرده است.
اصولاً درحقوق ایران مبنای تقصیر مبنای اصلی مسئولیت محسوب می‌‌گردد قانون مدنی با بیان قاعده تسبیب طی مواد ۳۳۱ الی ۳۳۴ مسایل زیادی را توجیه می‌‌کند همچنین نظریه‌های خطر را نیز با مواد ۳۲۸ الی ۳۳۰ قانون مذکور که در خصوص قاعده اتلاف است می‌‌توان مقایسه کرد. علاوه بر این مواد در مواردی دیگر نظیر مسئولیت عاریه گیرنده در خصوص طلا و نقره مسئولیت بر اساس نظریه خطر تنظیم گردیده است همین طور که غصب نیز نمونه‌ای از مسئولیت مطلق می‌‌باشد که متصرف مال غیر را در هیچ عنوان بری از مسئولیت نمی‌‌داند^[۶۸].
بند سوم: قانون مسئولیت مدنی مصوب ۱۳۳۹
یکی از آثار حکومت قانون، حاکمیت آن بر اعمال و اقدامات قدرت است که نتیجه‌ی آن، مسئولیت دولت در برابر زیان‌هایی است که در رهگذر فعالیت‌ها و اقداماتش به دیگران می‌‌رساند.^[۶۹]
ماده (۱۱) قانون مسئولیت مدنی مصوب ۷/۲/۱۳۳۹ در مقام تبیین مسئولیت مدنی دولت و نهادها و سازمان‌های دولتی بیان می‌‌دارد: «کارمندان دولت و شهرداری و مؤسسات وابسته به آنها که به مناسبت انجام وظیفه عمداً یا در نتیجه بی‌احتیاطی، خسارتی به اشخاص وارد نمایند، شخصاً مسئول جبران خسارات وارده می‌‌باشند. ولی هرگاه خسارات وارده مستند به عمل آنان نبوده و مربوط به نقض وسایل ادارات و موسسات مزبور باشد، در این صورت جبران خسارت، به عهده اداره یا مؤسسه مربوطه است. ولی در مورد اعمال حاکمیت دولت هرگاه اقداماتی که بر حسب ضرورت برای تأمین منافع اجتماعی طبق قانون به عمل آید و موجب ضرر دیگری شود، دولت مجبور به پرداخت خسارت نخواهد بود».
در این ماده سه نکته قابل توجه دارد:

1. 1. مسئولیت مدنی در این ماده مبتنی بر تقصیر است و بین تقصیر شخصی و تقصیر دولتی تفکیک قایل گردیده است. به این معنا که اگر خسارت مبتنی بر تقصیر شخصی یا حرفه‌ای کارمند یا مأمور دولت باشد، شخصاً باید خسارت وارده را جبران نماید. اما اگر خسارت مستند به فعل یا ترک فعل او نباشد و در اثر نقص وسایل و ابزار کار حادث شود، اداره یا مؤسسه مربوطه مسئول است. این در حالی است که در ماده (۱۲) قانون مسئولیت مدنی، کارفرمایان مشمول قانون کار، مسئول اعمال کارکنان خود شناخته شده‌اند.

1. 1. دولت فقط در مقابل اعمال تصدی گری مسئولیت دارد و در اعمال حاکمیت، هر چند موجب زیان عده‌ای باشد، مسئولیتی بر عهده‌ی دولت نیست.^[۷۰]

1. 1. ماده (۱۱) قانون مسئولیت مدنی نسبت خسارت ناشی از سوء مدیریت و تدبیر، ساکت است.

بند چهارم: قانون مجازات اسلامی مصوب ۱۳۷۵-۱۳۷۰
در قانون مجازات اسلامی دو دسته از مواد وجود دارد که مبنای مسئولیت مدنی مأمورین است: اول. موادی که خاص مأمورین پلیس است (مواد ۵۷و۳۳۲). دوم. موادی که مبنای مسئولیت ضابطین از جمله (پلیس) و مقامات قضایی و غیر قضایی است. ماده (۵۷۵) در خصوص خسارات و ضررهای حاصله در اثر بازداشت غیر قانونی، ماده (۵۷۸) که به خسارات بدنی اشاره دارد که ممکن است منجر به مسئولیت مدنی گردد، ماده (۵۷۹) که مجازات زاید بر میزان محکومیت را موجب مسئولیت می‌‌داند، ماده (۵۸۰) به مسئولیت ناشی از ورود غیر قانونی به منازل اختصاص دارد و ماده (۵۸۳) مسئولیت کیفری منبعث از جلب، توقیف و بازداشت غیر قانونی را که در واقع بخشی از آن تکرار ماده (۵۷۵) است، بیان می‌‌کند.

1. 1. ماده (۵۸۳): مهمترین ماده‌ای که می‌‌تواند مبنای مسئولیت مدنی کارکنان پلیس قرار گیرد، ماده (۵۸۳) است. اگر چه در این ماده «جلب و توقیف» آورده شده است لیکن چون تحت نظر گرفتن غیرقانونی هم موجب مسئولیت کیفری است^[۷۱]، مسئولیت مدنی مبتنی بر تقصیر پلیس که از این ماده استنباط می‌‌شود، مسئولیت مدنی مبتنی بر تقصیر عمدی است که به صورت تقصیر مثبت موجب تحقق مسئولیت می‌‌شود. عنصر اصلی این مسئولیت که همان تقصیر است ناشی از تقصیر جزایی است که منجر به ایجاد مسئولیت مدنی ارباب تسبیب خواهد بود. برای مثال توقیف غیرقانونی ممکن است منجر به تفویت منافع (اجرت) یک کارگر، تاجر و… شود.

1. 1. ماده (۳۳۲): ماده (۳۳۲) قانون مجازات اسلامی یکی دیگر از منابع قانونی مسئولیت مدنی دولت در قبال گروه خاصی از کارکنان خود یعنی مأمورین انتظامی است. برخلاف سایر مواد که به طور غیر مستقیم موجبات مسئولیت یکی از ارکان دولت را فراهم می‌‌آورد این ماده اختصاص به مأمورین نظامی و انتظامی دارد برابر این ماده: «هرگاه ثابت شود که مأمور نظامی یا انتظامی در اجرای دستور آمر قانونی تیراندازی کرده و هیچ گونه تخلف از مقررات نکرده است ضامن دیه مقتول نخواهد بود و جز مواردی که مقتول و یا مصدوم مهدورالدم نبوده دیه به عهده بیت‌المال خواهد بود»

شاید بتوان ادعا کرد که مهمترین و اختصاصی‌ترین ماده قانونی در قانون مجازات اسلامی همین ماده است. در مواد قانونی دیگر از جمله مواد (۵۷، ۵۸، ۵۷۵ و…) که در بالا گفته شد می‌‌توان ادعا کرد که مسئولیت سازمان یا کارکنان پلیس به عنوان یکی از ارکان پلیس نشده است. لیکن ماده (۳۳۲) ، اختصاص با مأمورین نظامی و انتظامی (پلیس) دارد. متن ماده و توضیحات آن در مباحث پیشین آمده و در اینجا از تکرار آن خودداری می‌‌شود.
ماده اخیر با ماده (۵۷) ق.م. اسلامی - که ذکر آن گذشت- در تعارض است. ماده (۵۷) دیه و ضمان مالی را بر ذمه‌ی مأمور مقصر می‌‌داند ولی در ماده (۳۳۲) برای مأمور مسئولیتی پیش‌بینی نشده است و مقرر می‌‌دارد در مواردی که مصدوم یا مقتول مهدورالدم نبوده نبوده دیه از بیت‌المال (ذمه سازمان پلیس) پرداخت خواهد شد. برخی حقوقدانان معتقدند که برای جمع این مواد باید معتقد بود که ماده اخیر مورد خاصی را بیان می‌‌کند و عموم مواد (۵۷) و (۵۸) را تخصیص می‌‌زند یا این که ماده مزبور در مواردی است که امر غیر قانونی صادر شده باشد هر چند در ظاهر به نظر مأمور، قانونی باشد^[۷۲].
نکته دیگر در خصوص مسئولیت مأمور این است که ماده (۵۷) عام است و برای کارکنان پلیس باید به ماده (۴۱) ق.م. جرایم نیروهای مسلح ۱۳۸۲ و قانون به کارگیری سلاح ۱۳۷۳ در مواد (۱۲) و (۱۳) که قانون خاص است رجوع نمود و همچنین باید ادعا کرد قانونگذار در ماده (۵۷) بنا را بر عدم مسئولیت کیفری گذارده و اشتباه را از مصادیق تقصیر مأمور و مبنای مسئولیت مدنی دانسته است.
در هر حال، ماده (۳۳۲) از منابع خاص مسئولیت مدنی است که حکم آن همان است که در قانون به کارگیری سلاح و ماده (۴۱) قانون مجازات جرایم نیروهای آمده و چیزی مازاد بر آن نیست و شرایط تحقق مسئولیت همان است که در ابواب مربوطه ذکر شد.
در ‌نتیجه‌گیری می‌‌توان گفت که برخی مواد قانون مجازات اسلامی از جمله مواد ۵۸۳-۵۷۰ منابع تحقیق مسئولیت مدنی دولت است که کارکنان پلیس نیز به عنوان یکی از ارکان دولت تابع قواعد مسئولیت مدنی اما در اثر تقیصر شخصی جزایی خواهد بود و ماده (۳۳۲) و (۵۸۳) تنها مواد اختصاصی است که در ماده (۳۳۲) مسئولیتی برای سازمان پلیس یا کارکنان آن در نظر گرفته نشده است و صرفاً از مفهوم مخالف این ماده، در صورتی که از مقررات تخلف کرده باشد مسئولیت مدنی دارد. نکته پایانی این که با بودن قانون یه کارگیری سلاح و ماده (۴۱) ق.م. جرایم نیروهای مسلح ۱۳۸۲، که قوانین خاص و لاحق هستند استناد به قانون عام سابق برای اثبات مسئولیت مدنی مأمورین پلیس، موضوعیت ندارد.^[۷۳]

3. 3. مواد (۵۷) و (۵۸):مباحث راجع به این ماده همان است که در خصوص منابع حقوقی مسئولیت مدنی دولت گفته شد.

بند پنجم: قانون آیین دادرسی دادگاه‌های عمومی و انقلاب در امور کیفری مصوب۱۳۷۸
بخش عمده تکالیف ضابطین و ارتباط سازمان و کارکنان پلیس با قوه قضاییه و نظم عمومی در قوانین کیفری و حقوقی کشور ما در قانون آیین دادرسی کیفری پیش‌بینی شده است، به نحوی که مستقلی در مباحث اولیه این قانون در مواد (۲۴-۱۵) به ضابطین دادگستری و تکالیف و اختیارات آنان اختصاص داده شده است. به علاوه موارد دیگری نیز وجود دارد که به طور غیر مستقیم به کارکنان پلیس محول می‌‌شود که با امعان نظر در این قانون می‌‌توان سه گروه از وظایف و مسئولیت بدنی مبتنی بر تقصیر جزایی، شخصی یا تقصیر مدنی شخصی گردد، احصاء نمود:

1. 1. وظایفی که در مقابل ضابطین در جرایم مشهود و غیرمشهود دارند از قبیل دستگیری، بازداشت، احضار و جلب ورود به منزل، بازرسی منزل، ارسال پرونده به مرجع قضایی در مهلت مقرر و غیره که غالباً در مواد (۲۴-۱۵) به آنها اشاره شده است و تخلف از آنها علاوه بر مسئولیت کیفری مأور، مسئولیت مدنی در مقابل اشخاص حقیقی و حقوقی را هم به دنیال دارد. مثل مواردی که در حین ورود به منزل به اموال نیز آسیب برسانند یا در حین انتقال اموال به محل (مقر) پلیس موجب نقص یا تضییع آن (تلف جزیی یا کلی) شوند و یا سبب تلف آن گردند.

1. 1. وظایفی که از طرف مقام قضایی به منظور تکمیل تحقیقات مقدماتی یا اجرای برخی دستورات دیگر از قبیل تفتیش، تحقیق از شهود و مطلعین یا جمع‌ آوری اطلاعات و دلایل و امرات جرم یا هر اقدام دیگری را که برای کشف جرم لازم بدانند، به ضابطین ارجاع نمایند.^[۷۴]

1. وظایفی که در واقع از تکالیف یا اختیارات قوه قضاییه (مراجع دادگستری) است و به ضابطین ارجاع می‌‌شود از قبیل احضار، جلب، اجرای احکام کیفری و غیره (نظیر مواد ۱۲۲، ۱۱۹، ۱۱۸، ۱۱۲؛ تبصره ماده ۲۸۴، ۱۴۹، ۱۲۳) بررسی مواد ذکر شده در قبل نشان می‌‌دهد که:

جدول ۲-۱ : سطوح سفارشی سازی عام [۵]
در سطح سوم سفارشی‌سازی از طریق توزیع یا بسته‌بندی محصولات استانداردسازی شده به شکل‌ها، سایزها و روش‌های مختلف بدست می‌آید.
در سطح دوم سفارشی‌سازی پس از ارائه محصول صورت می‌گیرد. بدین صورت که محصول می‌تواند برای انجام عملیات یا وضعیت‌های مختلف تطابق یابد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

و بالاخره در سطح اول استانداردسازی بطور کامل انجام می‌شود و سفارشی‌سازی در آن وجود ندارد همچنان­که اغلب تولیدکنندگان امروزی بدین گونه عمل می‌کنند.

۲-۳- توانمندی‌های مورد نیاز برای اجرای سفارشی‌سازی در تولید انبوه

در این بخش توانمندسازان^[۳۰] یعنی متدولوژی‌ها و تکنولوژی‌هایی که در پیاده‌سازی سیستم‌های سفارشی‌سازی در تولید انبوه استفاده می‌شوند بنابر آنچه در ادبیات موضوع آمده است، معرفی می‌شوند. این توانمندسازان را در دو دسته بصورت زیر معرفی می‌کنیم:
۲-۳-۱- فرآیندها و متدولوژی‌ها
بررسی ادبیات موضوعی در پیاده‌سازی سیستم‌های سفارشی‌سازی در تولید انبوه، ما را به این نتیجه می‌رساند که حداقل چهار مفهوم زیر در پیاده‌سازی آن مورد توجه اساسی قرار گرفته­اند. این چهار مفهوم عبارتند از:
تولید چابک
تولید چابک در دو حوزه مورد توجه قرار گرفته شده است: چابکی درونی^[۳۱] که به معنی توانایی پاسخ سریع به بازار یا مشتریان برای محصولات جدید یا ویژگی‌های جدید در محصولات جاری می‌باشد. این توانایی نیازمند سیستم تولید قابل برنامه‌ریزی مجدد، قابل پیکربندی مجدد و با قابلیت انجام تغییرات پیوسته و در عین حال مقرون به صرفه بودن و تولید با اندازه بهرهای^[۳۲] کوچک محصول است. چابکی بیرونی^[۳۳] وابسته به مفهوم سازمان‌های مجازی است. سازمان‌های مجازی مجموعه‌ای از چندین شرکت هستند که برای تولید محصولات با کیفیت بالا و سفارشی‌شده با یکدیگر همکاری می‌کنند.
مدیریت زنجیره تأمین
مدیریت زنجیره تأمین در واقع مدیریت هماهنگی بین منابع و بهینه‌سازی فعالیت‌ها در زنجیره ارزش، برای دست‌یابی به مزیت رقابتی است. کارامدی مدیریت زنجیره تأمین یکی از فاکتورهای بسیار اساسی در موفقیت سیستم‌های سفارشی‌سازی در تولید انبوه به شمار می‌رود.
طراحی و تولید مبتنی بر مشتری^[۳۴]
با توضیحاتی که تا کنون آورده شده، روشن است که تولید مبتنی بر نیاز مشتری در واقع هسته اصلی سفارشی‌سازی در تولید انبوه است. مثلاً تولید مبتنی بر نیاز مشتری می‌تواند از طریق فراهم­سازی شرایطی برای مشتری برای شروع کردن فرایند طراحی یک محصول بدست آید.
Lean Manufacturing
سیستم‌های سفارشی‌سازی در تولید انبوه چهار مؤلفه اساسی از Lean Manufacturing را مورد توجه قرار می‌دهند که عبارتند از: توسعه محصول، زنجیره تأمین، مدیریت صحن کارخانه^[۳۵] و خدمات پس از فروش. برای پیاده‌سازی موفق سفارشی‌سازی در تولید انبوه توجه به موارد زیر ضروری است. الف) تعریف ارزش بر پایه مشتری، ب) تمرکز بر فعالیت‌های ارزش آفرین و پرهیز از اسراف و اتلاف^[۳۶] منابع و پ) سازماندهی فعالیت‌های ارزش آفرین در فرآیندها.
۲-۳-۲- تکنولوژی‌های پشتیبان
تکنولوژی‌های بسیاری در پیاده­سازی موفق سیستم‌های سفارشی­سازی در تولید انبوه نقش دارند که از آن جمله می‌توان به CNC، سیستم‌های تولید منعطف (FMS)، تکنولوژی‌های شبکه و مخابرات، طراحی به کمک کامپیوتر (CAD)، تولید به کمک کامپیوتر (CAM)، تولید یکپارچه کامپیوتری (CIM) و تبادل داده‌های الکترونیکی (EDI) همچنین استفاده از ماشین‌های پیشرفته قابل کنترل با کامپیوتر، ربات‌ها و سیستم های ترکیبی CAD/CAE اشاره کرد. این تکنولوژی‌ها خصوصیات انعطاف‌پذیری و چابکی را به سیستم خواهند داد.
تکنولوژی اطلاعات نیز برای فراهم کردن و ایجاد ارتباط بین گروه‌های کاری در سیستم تولید مانند گروه‌های طراحی، تحلیل، تولید، تست و غیره بطور وسیع و گسترده‌ای مورد استفاده قرار می‌گیرد. استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته اطلاعات مانند حرکت از CIM به سمت شبکه‌های هوشمند مبتنی بر کامپیوتر^[۳۷] در سال‌های اخیر به شدت مورد توجه قرار گرفته‌اند.

۲-۵- جمع­بندی و نتیجه ­گیری

در این فصل بطور خلاصه به مفهوم و ویژگی­های سیستم­های سفارشی­سازی در تولید انبوه پرداخته شد و خصوصیات چنین سیستم­های تولیدی، به اختصار بیان گردیدند. سطوح مختلف سفارشی­سازی از دید محقیق مختلف معرفی شد و توانمندی­های مورد نیاز برای پیاده­سازی یک سیستم تولیدی به روش سفارشی­سازی در تولید انبوه برشمرده شدند. در بخش­ چهارم به فرایندها و متدولوژی­های مورد استفاده در سفارشی­سازی انبوه اشاره گردید و بخش پنجم به تکنولوژی­های پشتیبان در این سیستم­ها اختصاص یافت.
با توجه به مطالب مطرح شده، می­توان دریافت که مهم­ترین و پایه­ای­ترین ویژگی سیستم­های تولیدی سفارشی­سازی انبوه، انعطاف­پذیری سیستم تولیدی برای تهیه محصولاتی با تنوع بالا در ویژگی­های آن است. بنابراین در ادامه این تحقیق، صورت مسئله مورد تحقیق که برنامه­ ریزی سیستم تولیدی برای حصول به سفارشی­سازی در تولید انبوه است، به زیر مسئله برنامه­ ریزی و زمانبندی کار کارگاهی منعطف در حالت چندهدفه، شکسته شده و به روش­های حل آن پرداخته خواهد شد. در فصل آینده به مفهوم زمانبندی کارگاهی، پرداخته و مدل ریاضی مناسب برای مسئله برنامه­ ریزی و زمانبندی کار کارگاهی منعطف ارائه خواهد گردید.

فصل ۳

برنامه­ ریزی و زمانبندی

Planning and Scheduling

۳-۱- مقدمه

برنامه­ ریزی فرایند و زمانبندی تولید دو چالش عمده در سیستم­های تولیدی هستند. آن­ها مشخص می­ کنند که چگونه و چه­زمانی، کدام محصولات با منابع موجود تولید شوند. بطور سنتی، برنامه­ ریزی فرایند و زمانبندی تولید بعنوان دو فعالیت مجزا از هم انجام می­پذیرند و معمولاً توسط دپارتمان­های جداگانه در سازمان تولیدی انجام می­شوند که این مسئله شکاف زمانی و اطلاعاتی بزرگی را در آن­ها ایجاد می­ کند. در شیوه سفارشی­سازی در تولید انبوه، این مسئله شکل پیچیده­تری به­خود می­گیرد چرا که در این شیوه بدلیل تنوع کالاهای سفارش، انعطاف­پذیری خطوط تولید نیازمند مدل­های بسیار دقیق و پیچیده­ای از سیستم است.
برنامه­ ریزی فرایند مشخص می­ کند که تولید محصولات در جهت حصول به حداکثر کارایی سیستم تولیدی با بهره گرفتن از منابع موجود چگونه انجام شود و زمانبندی تولید تعیین کننده زمان شروع تولید هر محصول و تعیین منابع مشخص تولید است تا محصول در زودترین زمان و با کمترین هزینه ممکن بر اساس سفارش مشتری تولید شود. به بیان دیگر این دو عملکرد مشخص کننده زمان تولید و هزینه فرایند تولید موردنیاز برای محصولات مورد سفارش مشتری هستند.
با افزایش رقابت تولیدکنندگان در بازار، در نظر گرفتن نیازهای هر مشتری بطور خاص، تبدیل به یکی از مهمترین فاکتورهای برتری تولیدکنندگان در مقابل یکدیگر شده است. بر این اساس سفارشی­سازی در تولید انبوه بعنوان روشی که نیازهای هر مشتری را بطور خاص در تولید محصول مورد توجه قرار داده و در عین حال محصولات را با هزینه­ای نزدیک به تولید انبوه تولید می­ کند، هر روز جایگاه مهم­تری در میان محققین و صنایع پیدا می­ کند.
در ادامه این فصل توجه خود را به مدل­سازی مسئله زمانبندی کار کارگاهی منعطف که مسئله اصلی تحقیق حاضر را تشکیل می­دهد، معطوف می­کنیم.

از مهمترین اجزای آمیخته مرسوم ترفیع است که نقش بسیار مهمی را در سیاست ها و استراتژی های بازاریابی شرکت نظیر ارتباط با مشتریان، معرفی محصولات جدید، اصلاح و تغییر ذهنیت مخاطبان نسبت به شرکت ایفا می کند. تبلیغات مقدمات معرفی و آشنایی با شرکت و محصولات آن را فراهم می آورد. به گونه ای که تنظیم نوع تبلیغات، زمانبندی، تعدد آن، مضمون و اینکه از چه رسانه ای این پیام انتقال یابد، از اهمیت بسیاری برخوردار است. رسانه های تبلیغاتی عبارتند از: تلویزیون، رادیو، مطبوعات، تابلوهای تبلیغاتی و پست (Pratkanis and Aronson, 2001).

• • روابط عمومی

عبارت است از کسب نام و اعتبار مناسب و ایجاد تصویر ذهنی مطلوب برای شرکت. روابط عمومی برای ایجاد آگاهی و رجحان در مشتری از توان خوبی برخوردار بوده و مستلزم تعیین اهداف، انتخاب پیام های روابط عمومی و وسیله ی ناقل پیام، اجرای برنامه ی روابط عمومی و ارزیابی نتایج آن است. روابط عمومی بیشتر در قالب سخنرانی ها، تعیین شماره های خاص برای مشتریان جهت اعلام نظرات و انتقادات (صدای مشتری در سازمان)، تعیین واحد خدمات پس از فروش و غیره، قابل بحث و بررسی است. ابزارهای روابط عمومی عبارتند از: نشر مقالات علمی در رابطه با کالا و خدمات مورد نظر، کنفرانس های خبری و برگزاری سمینارها، چاپ نشریات، پوستر و بروشور، انجام امور خیریه و مناسبت های اجتماعی (Sandberg, 2006).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• • پیشبرد فروش

روش هایی همچون ارائه ی جوایز، هدایای تبلیغاتی، کارت های تخفیف، نمایش محصولات در ویترین، قرعه کشی، نمونه کالا، شرکت در نمایشگاه ها، سیستم کدینگ مشتری، اعطای جوایز به نیروهای فروش، اشانتیون و غیره، از این قبیلند. پیشبرد فروش، انگیزه های بیشتری را برای نیروی فروش، توزیع کنندگان و مشتریان نهایی ایجاد می کند (Belch and Belch, 2004).

• • فروش شخصی

به طرز برخورد و شخصیت فردی، ویژگی های کاری و تخصص فروشنده در ارائه ی محصولی خاص ابزار فروش شخصی می گویند که می تواند به شکل فروش حضوری یا تلفنی باشد. فروش شخصی روش انعطاف پذیری است که فروشنده به طور مداوم واکنش ها و بازخوردهای خریدار را درک می کند و در شیوه های فروشش تغییراتی ایجاد می نماید (Pratkanis and Aronson, 2001).

• • بازاریابی مستقیم

یکی از ابزارهای موجود در این روش، با عنوان بازاریابی تلفنی مطرح است. در این شیوه، تعدد تماس ها، طول مدت تماس ها، تجربیات قبلی در تماس با مشتریان، تخصص فرد ارائه دهنده خدمات از طریق تلفن بسیار حایز اهمیت است. بازاریابی از طریق پست الکترونیک و بازاریابی شبکه ای نیز در این دسته می توانند قرار گیرند. همچنین وب سایت یک رسانه به معنای واقعی مفهموم پیشبرد است. تاثیر روانی، انگیزشی و ارتباطی وب سایت است که می تواند عامل اصلی جذب و حفظ مشتریان اینترنتی باشد. بازاریابی مستقیم، شیوه ی موثری برای کسب و کارهای کوچک به شمار می رود زیراکه به صاحبان بنگاه ها اجازه می دهد که پاسخ های مستقیم بیشتری را از مشتریان دریافت کرده، بازار هدف را به گونه بهتری نشانه گیری کنند و محصول را بدون قرار گرفتن در فرایند عریض و طویل و پرهزینه کانال های سنتی به فروش برسانند. شیوه های مورد استفاده در بازاریابی مستقیم عبارتند از: بازاریابی تلویزونی، بازاریابی از طریق کاتالوگ، بازاریابی از طریق پست، بازاریابی از راه دور (بازاریابی تلفنی)، فروش از طریق پست الکترونیک و فروش با کمک نمابر (Wilkinson, 2007).
۲-۲-۱-۱) شیوه های نوین ترفیع
شیوه های نوین و کارآفرینانه ترفیع که برای کسب و کارهای امروزی متناسب تر می باشند، عبارتند از:

• • ارتباطات شفاهی

از جمله رویکردهای جدید ترفیع، ارتباطات شفاهی یا دهان به دهان است که برای اولین بار توسط ویلیام وایت^[۳۵] (۱۹۵۴)، مطرح گردید. در ارتباطات شفاهی ارتباط بین افراد (فرستنده و گیرنده پیام) نقش اساسی دارد و در این رابطه باید اعتماد متقابل وجود داشته باشد و پیام و منبع اطلاعاتی آن موثق باشد (Sweeney et al.., 2008). ارتباطات چهره به چهره یا میان فردی در بسیاری از موارد موثرتر از ارتباط رسانه ای است زیرا که احساس ناشی از رضایت که طی گفتگوی رو در رو پدید می آید و نیز چیزی که فرایند تجارب بین فردی نامیده می شود، هر دو به حفظ ارتباط کمک کرده است و افراد را به گونه ای مستقیم در معرض تعامل قرار می دهد. فعالیت های ترفیعی که مردم را به صحبت در مورد شرکت یا محصولی تشویق می کنند، مثل تبلیغات کلامی هدفمند، باید مورد استفاده قرار گیرند، زیرا هر عملی، می تواند از طریق ارتباطات کلامی گسترش یابد و باور و تصویر ذهنی قوی و مثبتی از برند مورد نظر ایجاد نماید. تبلیغات شفاهی هدفمند، ریشه در برنامه های دقیق بازاریابی دارد. مدیران باید در جست و جوی راه هایی باشند که تبلیغات شفاهی هدفمند را برانگیزاند و مراحلی را که تبلیغات شفاهی منفی و اثرات آن را کاهش می دهد را توسعه بخشد. امروزه تبلیغات شفاهی به عنوان شکلی از ترفیع پذیرفته شده است. تبلیغات شفاهی نسبت به ابزارهای بازاریابی مرسوم مانند فرش شخصی و رسانه های تبلیغاتی موثرتر هستند. تبلیغات شفاهی هرفمند عامل موثری در جذب مشتریان جدید می باشد (Mason, 2008).

• • بازاریابی پارتیزانی

بازاریابی پارتیزانی در سال ۱۹۸۲ توسط لوینسون^[۳۶] مطرح گردید که در ان کارآفرینان و کسب و کارهای کوچک را هدف خود قرار داد. تلویزیون، رادیو و بیلبورد، راه های بسیار گرانی هستند که به مشتری در مورد محصول اطلاعاتی می دهند که کسب و کارهای کوچک کمتر قادر به استفاده از آنها هستند درحالیکه استفاده از بازاریابی پارتیزانی، راه حل مناسبی می باشد. بازاریابی پارتیزانی در واقعیک روش خلاف عرف برای انجام فعالیت های تبلیغاتی و بازاریابی با بودجه اندک اسست. یک شرکت کوچک و حتی متوسط می تواند با هزینه کم در تحقیق بازار و پیشبرد فروش (بروشورهای تک برگ، روابط عمومی) اهداف خود را در بازاریابی دنبال کند (Sandberg, 2006).

• • بازاریابی الکترونیکی

بازاریابی الکترونیکی را می توان دستیابی به اهداف بازاریابی با بهره گرفتن از فناوری اطلاعات مانند اینترنت، پست الکترونیکی، پایگاه داده ها و غیره، تعریف نمود. مزیت های حاصل از بازاریابی الکترونیکی برای شرکت های کوچک و متوسط از اهمیت بیشتری برخوردار است زیرا که ریسک و هزینه های ورود به بازارهای جدید را کاهش می دهد و شرایط مساعد تری را برای رقابت فراهم می آورد. اینترنت و شبکه های دیجیتالی شرکت ها را ناگزیر کرده است تا الگوهای سنتی کسب و کار و بازاریابی و شالوده های آن را مورد تجدید نظر قرار دهند. تبلیغات جزء مهمی از بازاریابی الکترونیکی است که می تواند به شکل آنلاین از طریق وب سایت ها، ایمیل ها و تبلیغات بنر باشد (Sweeney et al.., 2008).

• • بازاریابی از طریق تلفن همراه

این شیوه استفاده از کانال موبایل برای ارائه ی اطلاعات مبتنی بر موقعیت مکانی و زمانی و شخصی به کاربران با هدف توسعه ی کالا ها، خدمات و ایده ها و با هدف تحقق منافع ذینفعان، تعریف شده است (Mason, 2008).

• • بازاریابی ویروسی

این روش، نوعی بازاریابی اثرگذار بر جامعه ی هدف است که باعث ایجاد آگاهی و همچنین ایجاد همهمه و شایعه در میان مردم می شود تا افراد به سمت یک محصول یک خدمت گرایش پیدا کنند. طرح حرف و حدیث (پچ پچ) درباره ی محصولات را باید حاصل به کارگیری تاکتیک های زیرکانه ی بازاریابی دانست که بوسیله ی آنها شرکت ها به تشکیل گروه های پیشتاز اقدام کرده، توزیع کالا را یهمیه بندی نموده، پشتیبانی و تایید افراد نامدار را به کار گرفته، محصولات خود را در فهرست بهترین ها جای می دهند و به انجام فعالیت های بازاریابی دست می زنند. مدیران، مجموعه ای از تاکتیک های بازاریابی در اختیار دارند که با محتوای آن اقدامات طرح ریزی شده ای را برای راه انداختن و گرم نگاه داشتن بازار حرف و حدیث به اجرا می گذارند (Sandberg, 2006).
جدول ۲-۱-۱) جمع بندی شیوه های ترفیع

استفاده از برآورد دم غیرفیلتر غیر شرطی^[۲۴۴] در روش ریزش انتظاری نتایج مناسبتری نسبت به VaR با توزیع نرمال می‌دهد

کاستلو و همکاران ( ۲۰۰۸ )

مدل GARCH نیمه پارامتریک پیش بینی دقیق تری را در مورد VaR ارائه می‌دهد. آنها دلیل این امر را قابلیت مدل GARCH در توجیه پدیده نوسانات خوشه‌ای می‌دانند

هانگ و همکاران (۲۰۰۸)

توزیع‌های با دم پهن، کاربرد بیشتری برای تخمین VaR در حوزه فرآورده‌های انرژی دارند

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فان و همکاران (۲۰۰۸)

معیار VaR مبتنی بر مدل GED-GARCH کارایی بیشتری نسبت به خانواده مدل‌های HSAF (نظیر شبیه‌سازی تاریخی همراه با ARMA) دارد. علاوه‌براین این روش از واقع‌بینی و جامعیت بیشتری نسبت به مدل VaR مبتنی بر توزیع‌ نرمال استاندارد برخوردار است.

لیو و همکاران (۲۰۰۹)

در مطالعه‌ای VaR روزانه بازدهی صندوق‌های فعال در بازار بورس تایوان با بهره گرفتن از مدل‌های متقارن GARCH و نامتقارنGJR –GARCH مورد بررسی قرار دادند. مدل‌های GJR-t/GARCH-HT تکنیک‌های مناسبی برای این تحقیق بودند.

هاس و همکاران (۲۰۰۹)

از طبقه مدل‌های GARCH ترکیبی نرمال، یک تعمیم چند متغیره نامتقارن را توسعه داند. این مدل عملکرد مناسبی در محاسبه VaR خارج از نمونه داشت.

یوشیدا(۲۰۰۹)

مدل پرتفوی ارزش در معرض ریسک را تحت وضعیت نااطمینانی توضیح داد. در این مدل بر مبنای فازی سازی اعداد و تصادفی نمودن آنها بر اساس الگوی انتظارات احتمالات و ارزش میانگین بدست آمد.

دِگراو (۲۰۰۹)

VaR را برای موقعیت‌های بلندمدت و کوتاه‌مدت بازار نفت مدل‌سازی کردند. مدل GARCH(1, 1)-t نتایج مناسب‌تری نسبت به سایر دارد.

سو و هنگ (۲۰۱۰)

با بهره گرفتن از روش‌های نمونه‌گیری مهم یک بازنمایی مجانبی برای برآوردگرهای VaR و CVaR استخراج نمودند

آلوی و مابروک (۲۰۱۰)

مدل‌های دارای حافظه بلندمدت و دم پهن و نامتقارن عملکرد بهتری در پیش‌بینی VaR یک روزه در هر دو موقعیت معاملاتی خرید و فروش دارند.

سرینانداکومار و سیلواپو(۲۰۱۰)

مدل GARCH (1, 1) با با توزیع تی- استیودنت نتایج مناسب و قابل تفسیری از تخمین ارزش در معرض ریسک بازدهی روزانه نشان می‌دهد.

چن و لو (۲۰۱۰)

VaR خودرگرسیو شرطی ((CAViaR) و تخمین مبتنی بر NIG تخمین دقیق و قوی‌تری از VaR معمولی برای بازه یکروزه ارائه می‌دهند

سو وهمکاران (۲۰۱۱)

بعد از مقایسه VaR تحت ۵ مدل مختلف، دریافتند که مدل GARCH هنوز به عنوان یک معیار مناسب در تعیین ریسک بشمار می‌آید.

سو وهمکاران (۲۰۱۱)

مدل GJR-GARCH تخمین بهتری از VaR در مقایسه با GARCH دارد.

ونگ و تراک (۲۰۱۱)

دو متد VaR پارامتریک و شبیه‌ساز تاریخی را مورد مقایسه قرار دادند. نتایج نشان می‌دهد که VaR پارامتریک نتایج مناسب‌تری از مشاهدات گذشته خود دارد.